当前位置： 销售学基础 顾客就是生命 第6版 > 购买云解压PDF图书
- 作 者：（美）查尔斯·M.富特雷尔（Charles M，Futrell）著；苏丽文主译
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2000
- ISBN：7810447084
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第一部分 销售是一种职业 3
第1章 职业销售人员的生活、时代和事业 3
第2章 关系市场营销：人员销售适用之处 52
第3章 销售中的社会、道德和法律问题 98
第二部分 关系销售的准备工作 139
第4章 销售心理学：人们为什么要购买 139
第5章 为建立关系而沟通：并非仅仅是交谈 188
第6章 销售知识：顾客、产品、技术 218
第三部分 关系销售的过程 267
第7章 找到潜在顾客，制定销售访问计划 267
第8章 选择展示方法，策略地开始展示 325
第9章 成功销售展示的要素 377
第10章 欢迎潜在顾客提出异议 413
第11章 成交——关系的开始 456
第12章 维系顾客的服务和跟踪 496
第四部分 销售工作 525
第13章 零售：挑战与回报 525
第14章 组织销售：企业、服务业及非营利组织 560
第五部分 自我管理、事业管理及其他 587
第15章 时间、辖区和自我管理：成功的关键 587
第16章 计划、组织和配备成功的销售人员 614
第17章 对销售人员的激励、报酬、领导和考核 650
销售万维网网址 687
销售学术语表 700
公司索引 711