当前位置：客户心理与沟通pdf电子书下载 > 经济
- 作 者：张丽俐，侯典牧主编
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787513607711
- 标注页数：162 页
- PDF页数：172 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源172 ≥162页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 客户消费心理与沟通概述第一节 客户消费心理概述 3
第二节 客户有效沟通概述 14
第二章 影响客户消费行为的因素与效应第一节 影响客户消费行为的因素 31
第二节 影响客户消费行为的心理效应 40
第三章 客户细分下的消费心理与沟通第一节 收入细分 57
第二节 年龄细分 59
第三节 性别细分 62
第四章 售前客户分析与沟通第一节 客户分析与沟通准备 75
第二节 与客户的初步接触与沟通 83
第五章 售中客户心理与沟通第一节 客户购买过程中的心理变化规律 99
第二节 服务人员的接待步骤及沟通技巧 104
第三节 排除客户疑义及促进成交的沟通技巧 117
第六章 售后客户心理与沟通第一节 购后客户心理与行为的变化 129
第二节 客户维护中的心理与沟通 133
第三节 客户抱怨与投诉处理中的心理与沟通 142
附：《客户心理与沟通》考试大纲 158
参考文献 161
后记 162