- 作 者：岳国锋，王阿林编著
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787302295662
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第一章 银行卡的前世今生 1
第一节 银行卡的起源 2
第二节 银行卡概述 4
第三节 各领风骚——国际银行卡的发展 10
第四节 日渐成熟——国内银行卡市场的现状 16
第二章 银行卡市场细分技巧 21
第一节 银行卡市场的细分技巧 22
第二节 市场细分工具使用技巧 30
第三节 银行卡目标市场定位技巧 33
第四节 案例精选 36
第三章 银行卡市场推广和促销技巧 47
第一节 银行卡促销与策略组合 48
第二节 分销渠道管理和销售技巧 52
第三节 营业推广技巧 56
第四节 人员推销技巧 58
第五节 公关策划技巧 62
第六节 案例精选 63
第四章 银行卡客户关系管理技巧 69
第一节 银行卡客户关系 70
第二节 银行卡客户关系的管理方式 71
第三节 银行卡客户关系的管理技巧 73
第四节 案例精选 76
第五章 银行卡形象传播策略 81
第一节 银行卡的CIS导入 82
第二节 广告传播技巧 82
第三节 银行卡品牌造势技巧 87
第四节 案例精选 89
第六章 银行卡新产品的研发 99
第一节 银行卡产品生命周期 100
第二节 银行卡新产品开发 101
第三节 产品包装 103
第四节 品牌构建 107
第五节 案例精选 110
第七章 银行卡售后服务技巧 117
第一节 外部营造 118
第二节 内部管理 118
第三节 案例精选 120
第八章 银行卡风险管理技巧 125
第一节 银行卡的风险点 126
第二节 银行卡风险防范与控制技巧 128
第三节 银行卡风险转移技巧 130
第四节 案例精选 131
第九章 银行卡激励机制和市场营销组织 143
第一节 银行卡的成本收益 144
第二节 银行卡的激励机制 145
第三节 银行卡的市场营销组织 145
第四节 机构联合 147
第五节 产品组合 151
第六节 人机联合 154
第七节 案例精选 157
第十章 银行卡发展前景 173
第一节 潜力巨大 174
第二节 案例精选 176