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- 作 者：冯化吉主编
- 出 版 社：武汉：武汉工业大学出版社
- 出版年份：1992
- ISBN：7562906904
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第六章 商业信誉策略 1
第一节 商德信誉策略 1
目录 1
第二节 价格信誉策略 18
第三节 销售信誉策略 28
第四节 推销策略 41
第七章 服务信誉策略 48
第一节 售中服务信誉策略 48
第二节 售后服务信誉策略 56
第三节 处理服务矛盾策略 59
第一节 商标是企业信誉的承担者 64
第八章 商标与商标信誉策略 64
第二节 商标专用权及其保护 76
第三节 商标信誉策略 90
第九章 广告与广告信誉策略 110
第一节 广告的来历、作用和原则 110
第二节 广告信誉策略 116
第十章 公共关系与企业信誉策略 126
第一节 公共关系对企业信誉的作用 126
第二节 公共关系的信誉策略 133
第三节 处理企业外部公众关系策略 139