- 作 者：丁力主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：1998
- ISBN：7040065266
- 标注页数：429 页
- PDF页数：441 页
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目录 1
第一章 旅行社的性质及业务 1
第一节 旅行社发展简史 1
第二节 旅行社的性质 13
第三节 旅行社的基本业务 21
思考题 28
第二章 旅行社的分类及设立 29
第一节 旅行社的分类 29
第二节 旅行社的设立 36
思考题 47
第三章 旅行社的经营 49
第一节 经营与管理的基本概念 49
第二节 旅游产品的特性及旅行社的经营特点 53
第三节 旅行社的经营思想 61
思考题 67
第四章 旅游需求分析 69
第一节 旅游需求的概念 69
第二节 旅游需求弹性分析 74
第三节 旅游需求的衡量及预测 79
思考题 89
第五章 旅行社的需求管理 90
第一节 旅游者的购买决策 90
第二节 旅游销售渠道管理 107
第三节 旅行社促销管理 118
思考题 126
第六章 旅行社的供给 127
第一节 旅游供给的概念 127
第二节 我国旅游产品供给现状 135
第三节 旅行社规模经营与联合经营 141
第四节 旅游产品质量与标准化 154
思考题 163
第七章 旅行社竞争环境 164
第一节 旅行社产业结构 164
第二节 旅行社经营的竞争状况分析 178
第三节 旅行社经营中的机会与风险 188
思考题 196
第一节 旅行社的价格竞争 197
第八章 旅行社竞争策略 197
第二节 旅行社的非价格竞争 212
第三节 旅行社的组合竞争 223
思考题 231
第九章 旅行社人力资源管理 232
第一节 旅行社的组织管理 232
第二节 人力资源的合理配置 249
第三节 旅行社收入分配制度 263
思考题 272
第一节 旅行社接待管理 274
第十章 旅行社服务管理 274
第二节 导游员管理 285
第三节 后勤管理 294
思考题 316
第十一章 旅行社财务管理 317
第一节 旅行社财务管理概述 317
第二节 旅行社资金管理 324
第三节 旅行社成本利润管理 333
第四节 旅行社财务分析 344
思考题 357
附录 358
旅行社管理条例 358
旅行社管理条例实施细则 363
旅行社质量保证金暂行规定 374
旅行社质量保证金暂行规定实施细则 375
旅行社质量保证金赔偿暂行办法 379
旅行社质量保证金赔偿试行标准 382
全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法 384
旅行社经理资格认证管理规定 386
旅行社办理旅游意外保险暂行规定 389
导游人员管理暂行规定 392
旅行社国内旅游服务质量要求 396
导游服务质量 400
中外旅行社组团合同范本 409
申请经营许可证时提交的有关材料 415
旅行社与《服务贸易总协定》 423