- 作 者：林修齐，赵锋主编；全国质量体系和质量认证函授教育办公室，上海市技术监督局编著
- 出 版 社：北京：中国标准出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：7506613700
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第一章 概述 1
第一节 质量审核 1
第二节 质量审核有关术语 7
第三节 内部质量审核的作用 11
第四节 内部质量审核与管理评审 13
习题 14
第二章 内部质量审核的基础知识 15
第一节 质量管理和质量体系要素指南简解 15
第二节 质量保证模式标准简解 31
习题 40
第三章 内部质量体系审核 41
第一节 内部质量体系审核的依据 41
第二节 内部质量体系审核的程序 46
第三节 内部质量体系审核案例 60
习题 68
第四章 产品质量审核 69
第一节 概述 69
第二节 产品质量审核的实施 70
第三节 产品质量审核结果的分析 77
第四节 产品质量审核案例 79
习题 83
第五章 过程质量审核 84
第一节 概述 84
第二节 过程质量审核的计划 85
第三节 过程质量审核实施 87
第四节 几类过程审核介绍 91
第五节 过程质量审核报告 93
第六节 过程质量审核案例 94
习题 97
第六章 质量审核的策略与技巧 98
第一节 审核的策略 98
第二节 提问的技巧 100
第三节 聆听的技巧 106
第四节 观察的技巧 107
第五节 取证和验证的方法 110
第六节 判别准则和注意问题 110
习题 115
第七章 质量改进 116
第一节 概述 116
第二节 质量改进的组织管理 121
第三节 质量改进的方法 126
第四节 质量改进的支撑工具 137
习题 142