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- 作 者：姚常晓编译
- 出 版 社：北京：北京工业大学出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7563911170
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引子 1
意料之外 3
斯蒂芬的反思 6
第一封E-mail：必备素质 9
形象是走向成功的第一步 9
高效制作销售道具 13
成为沟通高手 17
不受欢迎的销售人 26
与众不同的素质 29
第一步：善于发现市场 39
第二封E-mail：销售策划 39
第二步：发现客户 41
第三步：了解客户 49
第四步：合理的销售方案 53
第五步：恰当控制费用开支 55
第三封E-mail：应对拒绝 61
如何成功地约见客户 61
擅长开场白 68
成为谈判赢家 77
对症下药应对拒绝 83
达成成功交易的秘诀 91
第四封E-mail：重视你的售后工作 101
一项不可忽视的工作 101
售后服务要到位 109
学习客户调查 111
斯蒂芬的经验一：客户管理 118
如何向客户送礼 118
取得客户的好感 123
有效管理扩大客户网 125
运用客户信用分级制度 130
斯蒂芬的经验二：超越自我 137
自我调节法则 137
技能训练法则 141
身体训练法则 141
观念训练法则 144
自我激励法则 147
尾声：崭新的开始 149
关于“附”的思考 153
附：销售大师的黄金经验 154