营业员职业道德讲话

作者：宗泉超，李金祥著
出版社：北京：北京日报出版社
出版年份：1983
ISBN：4265·003
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第一讲建设精神文明讲究职业道德 1

第二讲贯彻党的方针搞好两个服务 10

第三讲明确基本要求抓住核心内容 19

第四讲热情接待顾客讲究礼貌语言 28

第五讲体贴顾客心理当好顾客参谋 36

第六讲展示介绍商品帮助顾客挑选 42

第七讲严格操作规程做到周到服务 49

第八讲熟悉商品知识提高服务本领 60

第九讲遵守店堂纪律正确执行政策 73

第十讲培养高尚情操发扬团结友爱 85