- 作 者：黄荣生主编
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：1996
- ISBN：7504429880
- 标注页数：370 页
- PDF页数：376 页
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第一章 绪论 1
第一节 公共关系的定义 1
第二节 公共关系的产生和发展 3
第三节 公共关系的界定 7
第四节 公共关系的职能 14
思考与练习 34
第二章 公共关系的基本要素 39
第一节 社会组织 39
第二节 公众 41
第三节 传播 51
思考与练习 63
第三章 公共关系工作程序 73
第一节 公共关系调查 73
第二节 公共关系策划 87
第三节 公共关系计划与实施 93
第四节 公共关系效果评价 101
思考与练习 106
第四章 商业企业内部公共关系 109
第一节 员工关系 109
第二节 股东关系 126
思考与练习 130
第五章 商业企业外部公共关系 136
第一节 顾客关系 136
第二节 供应商关系 143
第三节 社区关系 147
第四节 政府关系 151
第五节 新闻媒介关系 154
第六节 金融关系 161
思考与练习 165
第一节 公共关系广告的特点 174
第六章 公共关系广告 174
第二节 公共关系广告的策划 180
第三节 公共关系广告的测评 187
思考与练习 192
第七章 谈判 195
第一节 谈判的涵义及原则 195
第二节 谈判的程序 199
第三节 谈判的策略和技巧 205
思考与练习 230
第八章 公共关系礼仪 235
第一节 人际交往的原则 235
第二节 日常交往中的礼节 238
第三节 聚会的礼节 250
思考与练习 261
第一节 书信 262
第九章 公共关系写作 262
第二节 公文 277
第三节 企业刊物 295
第四节 柬贴 301
思考与练习 306
第十章 公共关系专题活动 310
第一节 展览会 310
第二节 赞助活动 317
第三节 其他活动 323
第四节 危机事件的处理 330
思考与练习 335
第十一章 公共关系组织机构及人员 339
第一节 公共关系组织机构 339
第二节 公共关系人员 347
思考与练习 366