- 作 者：沙献玉，张太海著
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：1999
- ISBN：7501720819
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第一章 企业形象导论 1
一、何谓企业形象 1
二、企业形象的形成要素 8
第二章 迎接企业形象革命 18
一、企业形象塑造势在必行 18
二、企业形象塑造的误区 27
三、企业形象塑造的对策 31
第三章 企业精神形象 38
一、企业精神形象及其意义 38
二、我国企业精神的历史沿革 43
三、企业精神的培育 47
四、企业精神的命名和表达 51
第四章 企业产品形象 55
一、企业产品形象及其意义 55
二、不断创新、开发新品 57
二、传播媒介分析 59
三、严格管理、提高质量 62
四、产品造型、尽善尽美 65
五、包装装璜、精益求精 69
一、企业品牌形象及其意义 74
第五章 企业品牌形象 74
二、设计品牌名称 80
三、设计品牌标志 86
四、争创名牌 88
第六章 企业技术形象 95
一、企业技术形象及其意义 95
二、加强企业技术开发 99
三、重视企业技术引进 103
四、优化企业技术结构 106
五、强化技术人才开发 109
六、推进企业技术创新 111
第七章 企业管理形象 115
一、企业管理形象及其意义 115
二、树立现代经营思想 121
三、突出企业管理重点 125
四、追求企业管理创新 127
第八章 企业员工形象 136
一、企业员工形象概述 136
二、企业家形象 138
三、职工形象 149
第九章 企业服务形象 157
一、企业服务形象及其意义 157
二、树立服务理念 163
三、遵循科学原则 165
四、端正服务态度 166
五、完善服务项目 169
六、采用科学方法 173
七、提高服务技艺 175
第十章 企业营销形象 177
一、以顾客为导向 177
二、树立广告信誉 181
三、选择分销渠道 186
四、建设营销人员队伍 191
第十一章 企业环境形象 196
一、企业环境形象及其意义 196
二、工作环境家庭化 201
三、生活环境园林化 203
四、育人环境规范化 204
五、企业外貌形象化 207
第十二章 企业形象调查 214
一、企业形象调查的内容 214
二、企业形象调查的程序 217
三、企业形象调查的方法 219
四、调查问卷的设计 222
第十三章 企业形象设计 226
一、企业理念识别设计 226
二、企业行为识别设计 234
三、企业视觉识别设计 240
第十四章 企业形象传播 253
一、企业形象传播及其意义 253
三、传播的基本途径 263
后记 267