发现戴明

质量管理之父 1

□引论 1

□第一章 认识传奇式人物戴明 1

一 戴明传奇的一生 1

美国重新发现戴明 2

二 现代质量管理之父 4

日本发现戴明 7

一 西部的童年岁月 8

□第二章 成长与求学 8

二 好学不倦，品学兼优 11

中国能否发现戴明 12

三 踏上职业生涯 12

四 统计控制方法首战告捷 14

□第三章 人生的转折从日本开始 17

一 响应盟军最高指挥部的征召 17

二 悲天悯人的戴明博士 18

三 了解并融入日本文化 19

□第四章 日本经济的救世主 22

一 科工联合会发起自救运动 22

二 向日本经济核心人物面授机宜 25

三 戴明式变革席卷日本 27

四 达至荣誉的颠峰 29

五 日本企业界对戴明知恩图报 31

六 戴明奖：日本企业争相竞逐的大奖 35

【案例研究一】关西电力角逐戴明奖 37

【案例研究二】日本钢铁的全面改造 38

【案例研究三】丰田式生产体系 41

【最新视角】质量功能拓展（QFD）法 46

□第五章 美国人的深刻反思 51

一 美国人不再是赢家 51

二 “默默无闻”的戴明 54

三 戴明横空出世 56

四 美国需要戴明 59

【案例研究一】福特汽车在阵痛中转轨 61

【案例研究二】杰克·韦尔奇在通用掀起六σ质量风暴 93

【最新视角一】六σ质量管理法 103

【最新视角二】黑腰带计划 107

【最新视角三】全面质量管理模型 111

□第六章 四日研讨会 113

一 研讨会轰动一时 113

二 独具匠心的戴明流程图 119

三 正本清源谈改善 122

四 纵观红珠寓言的流程 129

五 探求红珠寓言的奥秘 146

六 亲身体验漏斗实验 148

七 有序的过程改善 155

【实验记录】漏斗实验统计图表 157

【最新视角一】质管圈 159

【最新视角二】零缺陷管理法 163

□第七章 戴明十四要点（上） 168

一 创造一致目的 168

二 采用新理念 172

三 停止依靠大量检验 174

四 经常永续地改善系统 178

五 废除以价格作为采购标准 180

六 建立培训制度 187

七 以领导方式达成工作要求 189

□第八章 戴明十四要点（下） 192

一 排除恐惧 192

二 远离数字配额 194

三 打破部门障碍 198

四 避免对员工喊口号或说教 201

五 让员工都享有以工作为荣的权利 203

六 实施有活力的培训与自我改进计划 205

七 采取行动，完成转型 207

□第九章 七大致命绝症及障碍 212

一 绝症之一：缺乏恒久目标 212

二 绝症之二：重视短期利润 212

三 绝症之三：实施绩效考核 214

四 绝症之四：管理层流动频繁 217

五 绝症之五：依赖数学经营公司 218

六 绝症之六：产生巨额医疗开支 219

七 色症之七：法务费用过高 219

八 企业面临的各种障碍 220

□第十章 扩张型的知识体系 223

一 转型的知识准备 223

二 风物长宜放眼量 226

三 竞争的歧途 235

四 关注变异 240

五 七龙戏珠——图表为王 248

六 知识的理论升华 266

七 领导者的心理学 268

【最新视角一】损失函数的妙用 271

【最新视角二】顾客满意（CS）战略 276

【最新视角三】ISO质量标准体系 279

□第十一章 我们学到了什么 286

一 风起云涌的全面质量管理运动 286

二 戴明管理方法精要 295

三 海尔永远追求最高 305

四 海信质量管理创新箴言 323

五 中国企业的未来之路 324