- 作 者：陈景波编著
- 出 版 社：济南：山东大学出版社
- 出版年份：1992
- ISBN：7560707653
- 标注页数：282 页
- PDF页数：287 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源287 ≥282页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
上篇 1
第一章 绪论 1
第一节 银行服务学是一门科学 1
第二节 银行服务工作科学化是时代发展的需要 4
第三节 银行服务工作科学化的基本要求 8
第二章 银行服务学概述 15
第一节 银行服务学的涵义、研究对象与任务 15
第二节 银行服务学的产生、创立与形成 22
第三节 银行服务学的理论依据 28
第三章 银行服务学的内涵 32
第一节 银行服务学的本质 32
第二节 银行服务工作的基本内容 38
第三节 全心全意搞好新时期的银行服务工作 47
第四章 银行服务学的外延 53
第一节 银行服务学的地位及其决定因素 53
第二节 银行服务学的职能及其特点 58
第三节 银行服务学的规律及其原则 65
第五章 银行服务学的学习与研究 74
第一节 学习研究银行服务学的原则 74
第二节 学习研究银行服务学的方法 77
第三节 学习研究银行服务学的意义 81
第六章 银行服务学的应用 85
第一节 银行服务学的应用作用 85
第二节 银行服务学的应用价值 89
第三节 银行服务学的应用实践 93
第一节 银行职业道德问题探微 101
下篇 101
第七章 银行工作者的职业道德 101
第二节 银行工作者应遵循的职业道德规范 127
第三节 社会主义银行工作者职业道德范畴 141
第八章 银行工作者的素养 148
第一节 银行服务素养的特征及其基本内容 148
第二节 银行工作者应注重全面素养的自我培育 167
第三节 提高银行工作者服务素养的途径与方法 176
第九章 银行工作者的服务行为 181
第一节 银行工作者服务行为的价值研究 181
第二节 银行工作者服务行为的选择及其服务责任 182
第三节 银行工作者服务行为的评价 196
第一节 银行工作者形象的特点及其在银行服务工作中的效应 214
第十章 银行工作者的形象 214
第二节 银行工作者应具有的形象 220
第三节 银行工作者形象的塑造 227
第十一章 银行服务人才 232
第一节 择选人才与银行服务工作 232
第二节 银行服务人才的标准及其选才方法 238
第三节 银行工作者应具备的才能及其银行服务人才的成长 245
第十二章 银行服务艺术 264
第一节 银行工作者讲求服务工作艺术的重要意义 264
第二节 银行服务工作中的人际关系 266
第三节 银行服务工作的艺术性 271
后记 282