全面质量管理基础知识及应用

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目录 1

一、全面质量管理的基本知识 1

（一）什么是全面质量管理 1

（二）影响产品质量的基本因素 22

（三）如何认识全面质量管理 28

二、全面质量管理的基本方法 42

（一）如何开展全面质量管理 42

（二）常用的七种工具 49

（三）解决质量问题的方法和步骤 96

（四）积极开展群众性的QC小组活动 103

三、建立质量保证体系 126

（一）实行科学的企业管理 126

（二）建立质量管理机构 136

（三）设计过程的质量管理 141

（四）制造过程的质量管理 152

（五）辅助过程的质量管理 168

（六）使用过程的质量管理 172