- 作 者：卫中玲，张玉雁主编
- 出 版 社：郑州：河南人民出版社
- 出版年份：1996
- ISBN：7215039862
- 标注页数：336 页
- PDF页数：341 页
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目录 1
绪论 1
一、公共关系实务的含义 1
二、公共关系实务的特点 2
三、公共关系实务的实施原则 3
四、学习公共关系实务的要求 4
五、本书编写主旨 5
第一节 问卷调查法 6
第一章 公关调查方法 6
第二节 访谈调查法 17
第三节 观察调查法 22
第四节 抽样调查法 25
第五节 组织的实际社会形象调查 28
第二章 公关接待活动 33
第一节 公关办公室的环境布置 33
第二节 服饰与美容 36
第三节 办公室接待 41
第四节 机场、车站、码头接待 46
第五节 会见和会谈 49
第六节 宴会活动 56
第三章 公关谈判活动 70
第一节 谈判前的准备工作 70
第二节 谈判时空技巧运用 77
第三节 谈判的程序 81
第四节 公关谈判中语言艺术的实施 86
第五节 谈判中要注意的事项 95
第四章 公关宣传与推销活动 102
第一节 公关广告 102
第二节 广告宣传与公众心理 108
第三节 公关宣传与推销活动案例分析 111
第四节 宣传推销活动中的语言艺术 115
第五节 正确看待公关宣传的作用 119
第五章 外事活动的礼仪 123
第一节 外事活动中的称谓 123
第二节 外事活动中的服饰礼仪 126
第三节 外事活动礼节 133
第四节 外事活动案例分析 145
第一节 记者招待会 148
第六章 公关专题活动 148
第二节 庆典活动 154
第三节 开放参观活动 157
第四节 展览活动 161
第五节 赞助活动 167
第六节 联谊活动 171
第七章 公关语言艺术 177
第一节 称谓语言艺术 177
第二节 招呼语言艺术 179
第三节 提问语言艺术 183
第四节 回答语言艺术 189
第五节 拒绝语言艺术 192
第六节 电话通讯语言艺术 197
第八章 体态语言艺术 201
第一节 体态语言的表现优势 201
第二节 体态语言的种类 204
第九章 公关文书写作 222
第一节 公关柬帖 222
第二节 公关简报与编写年报 233
第三节 迎送词与答谢词 237
第四节 祝词 241
第五节 贺词 245
第六节 广告词 248
第七节 新闻稿 257
第十章 公关社交礼仪 269
第一节 我国目前的社交方式 269
第二节 社交活动礼节 275
第一节 赞美 301
第十一章 公关交往技巧 301
第二节 说服 307
第三节 批评 311
第四节 安慰 315
第十二章 公关人员的修养 321
第一节 礼貌 321
第二节 忍耐 324
第三节 施德 328
第四节 诚实 330
后记 335