旅游公关礼仪

第一章 绪论 1

第一节 礼的起源和形成 1

第二节 礼的社会功能 10

第三节 现代礼仪与旅游活动 13

第二章 旅游公关礼仪的理论基础 19

第一节 公共关系学理论的解释 19

第二节 传播学理论的解释 22

第三节 美学理论的解释 26

第一节 人际交往中的礼貌修养 32

第三章 旅游公关活动与礼貌修养 32

第二节 旅游服务接待中的礼貌修养 41

第四章 旅游公关语言艺术 53

第一节 旅游公关语言艺术概述 53

第二节 旅游公关语言艺术的表现形式 60

第三节 旅游公关语言艺术的运用 78

第五章 旅游公关活动中的仪表美 90

第一节 旅游工作者的仪表美在旅游活动中的重要性 90

第二节 健康与仪表美 97

第三节 旅游公关活动中的仪表仪容 103

第四节 旅游工作者的仪表风度 117

第一节 基本礼节形式 128

第六章 旅游公关活动中的基本礼节 128

第二节 旅游交际基本礼节 135

第三节 旅游公关活动场所礼节 147

第七章 旅游服务的礼貌礼节 161

第一节 旅游服务工作中的基本礼节 161

第二节 饭店各部门岗位服务接待人员的礼貌礼节 167

第三节 导游人员的礼貌礼节 188

第八章 国际礼宾知识 191

第一节 涉外活动与外交职能 191

第二节 国际礼宾的依据和原则 195

第三节 国际交往中的礼宾规范 197

第四节 国际交往礼遇 208

第九章 世界主要国家和地区的礼俗、礼仪 217

第一节 亚洲地区主要国家和地区的礼俗礼仪 217

第二节 欧洲地区主要国家和地区的礼俗礼仪 229

第三节 美洲和大洋洲主要国家和地区的礼俗礼仪 237

第四节 非洲主要国家和地区的礼俗礼仪 242

第十章 宗教礼仪知识 248

第一节 佛教礼仪概述 248

第二节 基督教礼仪 252

第三节 伊斯兰教礼仪 257

第四节 道教礼仪 260