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事例一影像奇迹：VHS录像机——JVC 6

事例二信手拈来的方便：自粘便条——3M 32

事例三创造绿色世界：草坪养护服务——家美草坪养护 53

事例四治疗溃疡不必动刀：泰胃美——史克大药厂 80

事例五音乐带着走：随身听——索尼 107

事例六透视你的身体：电脑断层扫描——EMI 128

事例七引爆厨房革命：微波炉——雷西恩 155

事例八生产线也可以很人性化：自动化生产——丰田 179

事例九足迹遍天下：慢跑运动鞋——耐克 205

事例十找寻健康年代：健身器——鹦鹉螺 227

事例十一看不见的好东西：聚丙烯——蒙提迪森、三井石化 251

事例十二纽约，明天见：隔夜交件服务——联邦快递 278

事例十三度假新风尚：定点度假村——地中海俱乐部 307

事例十四大巨人的小发明：CD——飞利浦 330

后记给管理者的话 365

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