- 作 者：宋立民著
- 出 版 社：广州：南方日报出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7806521526
- 标注页数：283 页
- PDF页数：299 页
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学分一 服装仪容篇 2
1．穿着要恰如其分 2
2．穿出专业与自信 6
3．打造黄金第一印象 10
4．上班前自我检视 14
5．优质形象是升迁关键 19
6．化妆是一种礼貌 22
学分二 工作态度篇 26
1．做个敬业乐群的上班族 26
2．了解公司的文化和制度 29
3．请假的技巧 32
4．临时请假的联络方式 36
5．改正迟到的习惯 39
6．理解试用期含义 43
7．如何看待加班 46
8．完成工作的责任感 49
9．不泄漏公司机密 53
10．私人情绪不带到工作上 56
11．多关心您的公司 60
12．不说老板坏话 62
13．因公外出要交代清楚 67
14．离职也要好聚好散 70
15．有效利用午休 73
学分三 应对进退篇 78
1．交谈的安全距离 78
2．如何与人寒暄 82
3．优秀职员的工作报告 87
4．婉转拒绝的艺术 90
5．介绍、握手的礼仪 95
6．应付尴尬的场面 99
7．发表反对意见又不得罪人 102
8．请人家帮忙 105
9．请教前辈问题 109
10．帮主管传达信息 113
11．接受主管命令 117
12．抓住听众注意力 122
13．说什么话题拉近关系 126
14．在人际互动中成长 131
学分四 电话礼仪篇 136
1．电话礼仪基本篇 136
2．电话礼仪应用篇 141
外面打来的电话要找人 141
状况一：对方正好不在坐位 141
状况二：对方外出公干、出差 142
状况三：对方请假 143
状况四：对方正在开会 143
状况五：对方正在会客 144
要查询事情 145
状况一：要查询商品 145
状况二：要查询定价 146
状况三：要查询相关负责人员 147
学分五 接待礼仪篇 150
1．引导客人的技巧 150
2．交换名片的礼貌 153
3．收受名片注意要点 157
4．做好名片管理 160
5．接待不速之客 164
6．拜访客户要先约好 167
7．邀客户吃饭 171
8．奉茶待客之道 175
9．了解客户心理 178
学分六 开会礼仪篇 184
1．会议流程（性质、形式） 184
2．会议准备工作 188
3．会议桌的排列 192
4．会议记录 195
学分七 社交礼仪篇 202
1．传真文件的写法 202
2．正确使用公物 205
3．使用复印机的默契 209
4．工作场所保持整洁 213
5．和同事、主管相处之道 217
学分八 婚丧喜庆篇 224
1．喝喜酒 224
2．探病 228
3．奔丧 235
4．年节送礼有一套 239
5．受邀做客的礼节 245
6．请柬回帖写法 249
学分九 餐桌礼仪篇 254
1．上座、下座的分别 254
2．最佳坐位安排 257
3．用餐礼仪特训 260
4．如何点菜 269
5．掌握饮酒的分寸 273
6．完美告辞的时机 277
7．小费的给法 280