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- 作 者：袁革主编
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：7500535082
- 标注页数：237 页
- PDF页数：243 页
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第一章 零售企业公关礼仪概述 1
第一节 公关礼仪的涵义与特征 1
第二节 公关礼仪的作用与意义 11
第三节 公关礼仪的意识与心理 22
第二章 零售企业公关形象策划 34
第一节 公关形象策划的作用与原则 34
第二节 公关形象策划的主要内容 42
第三章 零售企业公关形象传播 67
第一节 POP广告传播 67
第二节 公关广告传播 73
第三节 公关新闻传播 79
第四节 CI传播 85
第四章 零售企业员工仪表 98
第一节 仪表 98
第二节 修饰 111
第三节 服饰 124
第五章 零售企业员工仪态 138
第一节 姿势 138
第二节 表情 146
第三节 风度 155
第六章 零售企业服务礼仪 163
第一节 迎客礼仪 164
第二节 待客礼仪 175
第三节 送客礼仪 192
第七章 零售企业服务用语 197
第一节 迎客用语 198
第二节 待客用语 203
第三节 送客用语 209
第八章 零售企业礼仪禁忌 212
第一节 员工妆饰禁忌 212
第二节 员工服务礼仪禁忌 223
第三节 员工服务语言禁忌 228