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第一章质量是企业的生命 1

第一节质量的定义和含义 1

第二节优质管理和企业管理 18

第三节质量管理权威的质量观 31

小结 45

思考题 45

第二章统计质量控制 47

第一节质量变异及其表示 47

第二节质量控制的基本原理 67

第三节 SQC的基本工具 81

第四节工序控制 108

第五节抽样检验 131

第六节试验设计技术应用 147

小结 170

思考题 171

第三章优质管理 172

第一节优质管理的基本原则 172

第二节优质管理的标准化——ISO9000(2000版) 180

第三节优质管理的常用方法 188

第四节质量成本分析 206

第五节质量管理体系 214

第六节质量奖 223

小结 234

思考题 236

附录概率论与数理统计的基本知识 237

英汉名词、术语对照 267

参考文献 280