- 作 者：再就业培训教材编委会
- 出 版 社：中国劳动出版社
- 出版年份：1998
- ISBN：7504524034
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第一章 商品推销概述 1
第一节 推销的特征和原则 1
第二节 影响推销的因素 3
复习题 7
第二章 推销员的素质与能力 8
第一节 推销员的职责 8
第二节 推销员的素质 12
第三节 推销员的基本能力 18
复习题 22
第三章 市场类型与市场细分 23
第一节 市场类型 23
第二节 市场细分的原则和策略 29
复习题 40
第四章 推销中的社交礼仪 41
第一节 推销中社交的基本原则 41
第二节 推销中的社交礼仪知识 43
第三节 推销中社交语言的基本要求 55
第四节 推销中着装与化妆原则 58
复习题 59
第五章 购买行为分析 60
第一节 消费者市场及购买行为 60
第二节 生产者市场及购买行为 65
第三节 中间商市场及购买行为 69
复习题 82
第一节 市场信息 83
第六章 市场信息与市场竞争 83
第二节 市场竞争 88
复习题 93
第七章 公共关系 94
第一节 公共关系的基本职能和基本原则 94
第二节 公共关系的主体与客体 96
复习题 108
第八章 推销基本原理 109
第一节 人员推销与非人员推销 109
第二节 推销主要环节 及工作内容 120
复习题 125
第一节 概述 126
第九章 顾客异议处理 126
第二节 顾客异议处理的原则和时机 130
第三节 处理顾客异议的基本方法 135
第四节 常见顾客异议的处理 143
复习题 157
第十章 推销谈判 159
第一节 推销谈判的内涵与定义 159
第二节 开局阶段 162
第三节 摸底阶段 165
第四节 报价阶段 171
第五节 磋商阶段 176
第六节 成交阶段 182
第七节 签约阶段 186
复习题 192