- 作 者：顾文钧编著
- 出 版 社：上海：同济大学出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7560824412
- 标注页数：558 页
- PDF页数：568 页
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第一章 顾客消费心理 1
第一节 顾客消费心理与消费行为 1
第二节 顾客消费心理学研究的对象与内容 8
第三节 顾客消费心理学的发展历史与研究意义 13
第四节 顾客消费心理学的研究方法 19
案例讨论 33
本章思考题 35
第二章 顾客消费心理的活动过程 36
第一节 顾客消费心理活动的认识形成过程 36
第二节 顾客消费心理活动的认识发展过程 56
第三节 顾客消费心理活动的情感过程 95
第四节 顾客消费心理活动的意志过程 102
案例讨论 108
本章思考题 110
第三章 顾客的个性心理特征 111
第一节 顾客的气质 111
第二节 顾客的性格与能力 116
第三节 顾客的消费观念 126
第四节 顾客的兴趣 131
第五节 顾客的态度 137
案例讨论 150
本章思考题 152
第四章 顾客的消费需要与购买动机 153
第一节 顾客消费需要的基本理论 153
第二节 顾客需要的特性与分类 159
第三节 顾客的购买动机 176
第四节 顾客购买动机分析 187
案例讨论 193
本章思考题 195
第五章 顾客的购买决策 196
第一节 顾客购买决策的概念与内容 196
第二节 顾客购买决策的方式与类型 201
第三节 顾客购买决策的过程 206
案例讨论 216
本章思考题 218
第六章 顾客购买行为分析 219
第一节 顾客购买行为的理论 219
第二节 顾客购买行为的模式与类型 227
第三节 顾客购买行为过程 237
案例讨论 243
本章思考题 244
第七章 社会环境对顾客消费心理的影响 246
第一节 政治、经济环境对消费心理与行为的影响 247
第二节 文化环境对消费心理与行为的影响 252
第三节 社会群体对消费心理与行为的影响 263
第四节 家庭环境对消费心理与行为的影响 269
案例讨论 280
本章思考题 282
第八章 顾客群体的消费心理与行为 283
第一节 少年儿童顾客群体的消费心理与行为 283
第二节 青年顾客群体的消费心理与行为 290
第三节 中老年顾客群体的消费心理与行为 298
第四节 女性顾客群体的消费心理与行为 304
案例讨论 310
本章思考题 311
第九章 消费流行与消费习俗 313
第一节 消费流行对消费行为的影响 313
第二节 消费习俗与消费行为 331
案例讨论 336
本章思考题 338
第十章 商品设计与消费心理 339
第一节 新产品与消费心理 339
第二节 新产品设计与消费心理 351
第三节 新产品的推广销售与消费心理 359
案例讨论 370
本章思考题 373
第十一章 商品命名、品牌、商标、包装与消费心理 374
第一节 商品命名、品牌、商标设计与消费心理 374
第二节 商品包装、装潢与消费心理 392
案例讨论 403
本章思考题 405
第十二章 商品价格与消费心理 406
第一节 商品价格及其心理功能 406
第二节 顾客对价值的心理反应 416
第三节 价格策略与顾客心理 427
案例讨论 434
本章思考题 436
第十三章 商业广告与消费心理 437
第一节 商业广告概述 437
第二节 广告媒体的特征及对顾客的心理影响 444
第三节 商业广告传播的心理策略与技巧 457
第四节 商业广告心理效应的测定 470
案例讨论 474
本章思考题 475
第十四章 购物环境与消费心理 477
第一节 商场外部环境与顾客消费心理 477
第二节 商场内部环境与顾客消费心理 487
案例讨论 501
本章思考题 502
第十五章 销售服务与消费心理 503
第一节 销售服务与其构成要素 503
第二节 销售服务的内容与顾客消费心理 509
第三节 柜台服务与顾客消费心理 515
案例讨论 529
本章思考题 531
第十六章 顾客满意战略与消费心理 532
第一节 顾客满意战略概述 532
第二节 顾客满意程度与顾客消费心理 544
案例讨论 553
本章思考题 555
参考文献 556