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- 作 者：关彤主编
- 出 版 社：海口：南海出版公司
- 出版年份：1996
- ISBN：7544203417
- 标注页数：316 页
- PDF页数：327 页
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礼仪概论 1
礼仪的产生和发展 1
前言页 1
礼仪的性质、作用与形式 5
礼仪在现代社会交往中的重大意义 14
自我形象的维护 17
仪容的清洁 17
仪表的修饰 28
体态与体态语言 66
接待室的环境布置 91
公司接待礼仪 91
接待人员的清洁卫生、装束打扮及仪态 95
迎客和送客 99
见面的礼节 104
接待室礼仪 121
电话礼仪 124
馈赠礼仪 129
进餐礼仪 132
宾馆饭店接待礼仪 138
前厅接待礼仪 140
客房接待礼仪 158
餐厅接待礼仪 177
商场接待礼仪 200
塑造商场良好形象 200
柜台推销的接待礼仪及常用技巧 210
柜台接待的语言技巧 233
家庭接待礼仪 247
接待前的准备工作 247
迎客、待客、送客 252
家庭宴会 259
家庭舞会 263
部分国家的商务礼仪与禁忌 268
日本的礼仪与禁忌 268
美国的礼仪与禁忌 274
英国的礼仪与禁忌 278
法国的礼仪与禁忌 281
与外国人业务往来的礼仪与禁忌 284
附录 288
一、中外宾客的饮食习惯 288
二、涉外人员基本常识 305