- 作 者：钟毕广，周尚青编著
- 出 版 社：北京：中国金融出版社
- 出版年份：1992
- ISBN：7504908401
- 标注页数：116 页
- PDF页数：123 页
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第一章 储蓄服务语言技巧 1
第一节 柜面语言技巧要求与类型 1
第二节 储蓄服务用语禁忌 5
第三节 语言技巧应用实例 10
第二章 储蓄柜面服务技巧 13
第一节 仪表打扮技巧 13
第二节 储蓄员临柜接待技巧 17
第三章 冲突排除与冲突防止技巧 24
第一节 冲突的种类与根源 24
第二节 冲突排除技巧 28
第三节 冲突防止技巧 33
第四章 防错堵冒技巧 41
第一节 储蓄存款冒领的种类、原因及心态分析 41
第二节 假冒识别技巧 43
第三节 冒领排除技巧 47
第一节 储蓄外勤服务技巧概述 50
第五章 储蓄外勤服务技巧 50
第二节 掌握储户储蓄心理的技巧 56
第六章 储蓄宣传技巧 65
第一节 储蓄宣传技巧概述 65
第二节 储蓄宣传吸引储户的技巧 72
第三节 储蓄宣传创新的技巧 76
第七章 储蓄所服务环境设置技巧 86
第一节 储蓄所招牌制作技巧 86
第二节 储蓄所橱窗设计技巧 88
第三节 储蓄所内部装饰技巧 92
第八章 储户性格鉴别技巧 98
第一节 储户性格综述 98
第二节 柜面鉴别储户性格技巧 102
第九章 储蓄服务自我完善技巧 107
第一节 素质完善技巧 107
第二节 气质完善技巧 109
第三节 性格完善技巧 110
第四节 社交自我完善技巧 113