当前位置：客户服务pdf电子书下载 > 经济
- 作 者：（美）职业设计培训集团著；刘安国译
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7115105316
- 标注页数：207 页
- PDF页数：215 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源215 ≥207页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
目录 1
第1章 客户服务的重要性 1
职业引导案例 2
1.1 服务的重要性 3
1.2 客户的视角 11
1.3 客户忠诚度 18
1.4 本章复习 24
第2章 客户需求和需要 29
职业引导案例 30
2.1 识别客户 31
2.2 找出客户需要 39
2.3 有效回应 47
2.4 本章复习 54
第3章 与客户互动 59
职业引导案例 60
3.1 面对面交流 61
3.2 电话服务 71
3.3 书面交流 83
3.4 本章复习 93
第4章 客户服务支持 98
职业引导案例 99
4.1 发展伙伴关系 100
4.2 解决客户的问题 109
4.3 超越期望 117
4.4 本章复习 125
第5章 处理困难局面 131
职业引导案例 132
5.1 安慰不安的客户 133
5.2 克服销售阻力 144
5.3 应对压力 153
5.4 本章复习 161
第6章 建立客户关系 166
职业引导案例 167
6.1 提供出色的服务 168
6.2 公司增进客户忠诚度的努力 178
6.3 工作团队的价值 187
6.4 本章复习 197
词汇表 202