- 作 者：白明亮，杨少奇编著
- 出 版 社：哈尔滨：黑龙江人民出版社
- 出版年份：1999
- ISBN：7207042299
- 标注页数：366 页
- PDF页数：373 页
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目录 1
第一篇 营销者自身建设金言 3
●金言一善于望梅止渴 3
●金言二财富选择大胆者 7
●金言三一切向前看 10
●金言四接受批评 14
●金言五借助嘲笑的力量 18
●金言六高瞻才能远瞩 23
●金言七热忱——致命的武器 27
●金言八利用打击的潜能 32
●金言九坚持每一步 37
●金言十培养成功欲望 43
●金言十一反败为胜 46
●金言十二不要轻言放弃 51
●金言十三自信——成功的天梯 55
●金言十四驾驭自己的情绪 59
第二篇 营销实战技巧 65
●实战技巧一广纳意见——巩固销路 65
●实战技巧二以退为进 69
●实战技巧三过硬的素质 74
●实战技巧四熟悉产品 78
●实战技巧五专攻人性的弱点 83
●实战技巧六搜集市场情报 88
●实战技巧七运用社交武器 92
●实战技巧八别让机会错过 98
●实战技巧九攻心为上 102
●实战技巧十一学会聆听 105
●实战技巧十争取时效 109
●实战技巧十二开发潜能 113
第三篇 营销人的旗帜——形象 119
●第一印象是关键 119
●电话里的形象 124
●自我形象推销 128
●对熟顾客也应保持分寸 131
●语言的魅力 135
●重金属——靓女营销 139
●赞美他人 142
●情感效应 146
●塑造形象的基石——礼仪 149
●形象是公关的红线 153
●在不断变化中给你的产品形象定位 156
●鸵鸟政策 159
●走出陋习 163
第四篇 营销人实战策略 169
●市场调查 169
●市场预测 172
●走向市场 177
●促销冲锋号 182
●现代营销中的公关 186
●多开渠道 190
●产品创新 194
●证明自我 198
●市场细分化 202
●自毁产品的妙用 206
●走出价格陷阱 210
●反弹琵琶 214
●投其所好 218
●别出心裁的生意经 222
●宣传大战 226
●避免争议的绝招 231
第五篇 营销人谈判术 231
●营销谈判中的第二方案 235
●缺席的安排 239
●兵不厌诈 243
●期限的妙用 247
●一顿饭的价格 251
●以柔克刚 255
●“好，就这样吧” 259
●谋求一致 263
●巧妙的开端 267
●请将不如激将 271
●成交良机的捕捉 275
●敦促法 279
●洽谈中的问答 282
第六篇 营销中的服务 289
●热情服务 289
●符合顾客的愿望 293
●平等待客 297
●服务比减价更实惠 300
●服务是通向顾客之门 303
●退货中的“回头客” 307
●创造良好服务环境 311
●超越服务 314
●系列化服务也是广告 317
●用优质服务激发顾客的购买欲 321
●在竞争中不断提高服务质量 325
第七篇 ：营销人的管理 331
●炒“烂苹果”的鱿鱼 331
●善用人才 335
●老板要实现自身价值 339
●集思广益 343
●管理曲线 347
●建立新的企业文化 351
●错花一美元等于丢掉二美元 355
●企业需要好领导 358
●赚钱有道 363