- 作 者：铁道部科学技术司，中国铁道企业管理协会编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：7113026397
- 标注页数：268 页
- PDF页数：277 页
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第一章 概述 1
第一节 ISO9000系列标准的产生与发展 1
第二节 ISO9000系列标准同与全面质量管理TQM的关系 16
第三节 国内外推行ISO9000系列标准的情况 21
第四节 铁路运输企业推行GB/T19000系列标准的意义 26
第二章 GB/T19000—1994系列标准简介 31
第一节 GB/T19000—1994系列标准的构成 31
第二节 主要术语及说明 37
第三节 GB/T190042—1994服务指南标准简介 47
第四节 两类标准的比较 55
第一节 概述 60
第三章 铁路运输企业质量体系的建立和运行 60
第二节 铁路运输企业质量体系要素 78
第三节 铁路运输企业质量体系的建立 128
第四节 铁路运输企业质量体系的运行 152
第四章 铁路运输企业内部质量审核 162
第一节 概述 162
第二节 内部质量体系审核 176
第三节 内部质量体系审核的实施 178
第四节 管理评审 207
附录 210
附件一 质量手册“目录”实例 210
附件二 质量手册中的“体系要素”描述实例 213
附件三 质量体系程序文件实例 238