- 作 者：杨贺，杨娟，马静静主编；彭文艳，郑小龙副主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787564071141
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模块一 礼仪概述 1
项目一 礼仪 1
任务一 礼仪的含义 1
任务二 礼仪的原则和功能 5
项目二 商务礼仪 8
任务一 商务礼仪的含义 8
任务二 商务礼仪的原则和功能 10
【自测题】 14
模块二 职业形象礼仪 16
项目一 仪容仪态 16
任务一 仪容 16
任务二 仪态 24
项目二 职业着装 36
任务一 商务男士着装 36
任务二 商务女士着装 45
任务三 配饰 49
项目三 求职面试 55
任务一 求职材料 56
任务二 面试注意事项 59
【自测题】 64
模块三 商务会议礼仪 66
项目一 公司会议 66
任务一 会议准备工作 66
任务二 会议工作流程 76
任务三 会议中的尊位及位次排序 89
项目二 商务谈判 100
任务一 谈判室的布置与座次安排 101
任务二 商务谈判的礼仪规范 105
【自测题】 123
模块四 商务活动礼仪 126
项目一 签字仪式 126
任务一 准备工作 126
任务二 座次安排 128
任务三 整体流程 131
项目二 开业典礼 133
任务一 筹备工作 133
任务二 类型与流程 140
项目三 剪彩仪式 150
任务一 筹备工作 151
任务二 礼仪规范 155
【自测题】 158
模块五 客户接待与拜访礼仪 159
项目一 客户接待 159
任务一 接待流程 159
任务二 介绍礼仪 161
任务三 握手礼仪 165
任务四 行进礼仪 168
任务五 名片礼仪 173
项目二 客户拜访 178
任务一 基本拜访礼仪 178
任务二 不同国家的拜访礼仪 183
【自测题】 197
模块六 商务宴请礼仪 199
项目一 中餐宴请 199
任务一 座次排序 199
任务二 餐具使用 203
任务三 礼仪规范 209
项目二 西餐宴请 214
任务一 座次排序 215
任务二 餐具使用 217
任务三 礼仪规范 221
项目三 自助餐 227
任务一 准备工作 228
任务二 礼仪规范 231
【自测题】 234
附录 自测题答案 235
参考文献 239