- 作 者：岳鹏飞编著
- 出 版 社：北京：中国民航出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787512800069
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第一部分 市场营销环境 3
第一章 市场与市场营销 3
第一节 市场与市场类型 3
第二节 市场营销及其活动内容 6
第三节 市场经营观念 16
第四节 顾客满意与顾客让渡价值 20
第二章 市场营销环境分析 25
第一节 航空公司市场营销的微观环境 26
第二节 航空公司市场营销的宏观环境 31
第三章 航空运输市场中的顾客购买行为 53
第一节 顾客的购买行为模式及影响顾客购买行为的因素 53
第二节 休闲旅行市场的顾客及其购买行为 60
第三节 公务旅行市场的顾客及其购买行为 65
第四节 航空货运市场的购买行为 72
第四章 航空公司市场调研与市场预测 84
第一节 航空公司市场调研 84
第二节 航空市场预测 93
第二部分 市场营销战略 101
第五章 企业战略与市场营销战略 101
第一节 企业战略计划 101
第二节 企业发展战略类型 107
第三节 市场营销战略 110
第六章 航空市场竞争战略 113
第一节 竞争环境分析 113
第二节 基本竞争战略 115
第三节 企业市场地位与市场竞争战略 121
第四节 航空公司联盟 124
第七章 航空目标市场战略 138
第一节 航空市场细分 138
第二节 航空市场选择 147
第三节 航空市场定位 156
第三部分 市场营销策略 163
第八章 产品决策 163
第一节 产品的概述 163
第二节 产品组合策略 169
第三节 品牌及品牌运营 172
第四节 常旅客计划 178
第五节 产品生命周期及产品开发 183
第九章 定价决策 199
第一节 航空运价的形式和种类 199
第二节 影响航空运价的因素 204
第三节 定价方法 213
第四节 定价技巧 217
第五节 企业变价及其对竞争者变价的反应 222
第十章 航空公司收益管理 228
第一节 收益管理的概述 228
第二节 收益管理的主要内容 234
第三节 收益管理的优化方法 241
第四节 航空货运收益管理 249
第十一章 分销渠道决策 253
第一节 分销渠道概述 253
第二节 分销渠道设计和管理 260
第三节 航空公司订座系统 265
第十二章 促销决策 274
第一节 促销与促销组合 274
第二节 人员推销 278
第三节 广告 283
第四节 公共关系与营业推广 288
第四部分 市场营销实施 305
第十三章 航空公司市场营销计划和组织 305
第一节 市场营销计划 305
第二节 市场营销组织 308
第十四章 市场营销执行与控制 315
第一节 市场营销执行 315
第二节 市场营销控制 320
第十五章 机场航空市场营销 327
第一节 机场概述 327
第二节 机场航空市场营销环境分析 330
第三节 机场航空市场定位和目标市场 334
第四节 机场航空市场营销组合策略 337
参考文献 344