- 作 者：黄钰茗，石强著
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787512319035
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第1章 团队建设：优化团队模式的关键细节 1
细节1 建立合适的团队 2
细节2 准确选拔团队成员 7
细节3 制订管理制度 13
细节4 管理制度的执行 18
细节5 建立团队考核机制 24
细节6 有效树立管理威信 32
细节7 有效建立心理契约 36
第2章 授权管理：有效授权的关键细节 43
细节8 明确授权的规则 44
细节9 选择合适的授权对象 48
细节10 明确责任和权利的界限 53
细节11 授权过程的监督与管理 58
细节12 反授权的合理规避 64
第3章 优化决策：团队决策管理的关键细节 69
细节13 明确决策问题和决策目标 70
细节14 引导团队成员进行讨论 75
细节15 拟订备选决策方案 80
细节16 用结果评价备选方案 84
细节17 确定最佳决策方案 89
第4章 任务管理：落实工作成效的关键细节 95
细节18 全面分析团队任务目标 96
细节19 将目标分解成可执行的单元 102
细节20 建立和优化工作流程 106
细节21 合理制订工作标准 111
细节22 执行过程的督导与管理 116
细节23 建立团队工作的绩效标准 123
细节24 实施公平、公正的绩效考核 127
第5章 协作机制：优化团队合作的关键细节 131
细节25 实现对团队成员任务的合理分工 132
细节26 建立协作机制 136
细节27 成员协作的监督与管理 139
细节28 成员间信息对接的管理 145
细节29 强化团队成员的补位意识 149
第6章 激活竞争：提升团队活力的关键细节 155
细节30 用赞美激励团队成员 156
细节31 建立多劳多得的激励机制 161
细节32 适度地给团队成员施加压力 167
细节33 在团队中树立有效标杆 173
细节34 实现职位的自动上下转换 178
细节35 有效避免团队成员间的恶性竞争 182
第7章 促进沟通：实现无障碍交流的关键细节 185
细节36 保持沟通渠道的畅通 186
细节37 了解汇报的方式 191
细节38 及时、准确地下达指令 196
细节39 实现有效的倾听 201
细节40 引导员工积极交流 206
细节41 实现有效反馈 210
第8章 化解冲突：维护团队稳定的关键细节 215
细节42 建立冲突预防机制 216
细节43 内部冲突的应急处理 219
细节44 冲突的原因分析 224
细节45 识别冲突的发展阶段 227
细节46 就事论事地解决冲突 230
细节47 冲突裁决中的利益平衡 233
细节48 对冲突相关方的心理疏导 239
第9章 培训管理：塑造杰出员工的关键细节 243
细节49 培训的调研与分析 244
细节50 制订培训实施计划 248
细节51 培训过程的有效控制 252
细节52 培训中异常情况的处理 258
细节53 培训效果的评估与改善 260
细节54 高效开展工作指导 265
细节55 构建学习型组织 269
后记 276