推销员口才技巧全书

第一章 好口才是成功推销的关键 2

第一节 会说话能打天下 2

第二节 好口才，好业绩 3

第三节 会说话容易取得信任 4

第四节 会说话才能实现有效沟通 6

第五节 好口才激发顾客的购买欲望 8

第六节 好口才能助推销员排除障碍 10

第七节 好口才与顾客建立和谐关系 11

第八节 好口才为你赢得客户 12

第二章 推销员成功销售的口才技巧 16

第一节 营造精彩的开场白 16

第二节 寻找顾客的“兴奋点” 17

第三节 掌握提问的艺术 19

第四节 善用幽默语言 24

第五节 要学会倾听 29

第六节 激发顾客的交谈兴趣 33

第七节 委婉含蓄打动人心 34

第八节 把握机会，随机应变 39

第九节 善用拒绝策略 42

第三章 推销要点在于攻心 46

第一节 把话说到顾客心里 46

第二节 说话要有分量 48

第三节 说话目的要明确 51

第四节 摸清顾客心理 52

第五节 站在对方角度说话 54

第六节 巧妙赞美客户 58

第七节 强调“货真价实” 65

第八节 看重顾客的疑虑 67

第四章 介绍产品时的口才技巧 80

第一节 要熟悉自己的产品 80

第二节“反弹琵琶”的艺术 84

第三节 设置悬念吸引人 87

第四节 寻找最佳“切入点” 91

第五节 从顾客的立场出发 94

第六节 始终要面带微笑 98

第五章 和客户谈判的口才技巧 104

第一节 用语言营造轻松和谐的开局气氛 104

第二节 选择合适的话题 112

第三节 逐渐向中心议题靠拢 114

第四节 启发对方多说话 116

第五节 发现对方的“软肋” 118

第六节 掌握谈话的主动权 121

第七节 帮助对方分析利弊得失 123

第八节 五种自圆法 130

第九节 把握恰当的“火候”签约 138

第六章 电话推销的口才技巧 144

第一节 电话预约客户的语言技巧 144

第二节 电话推销的语言技巧 150

第三节 电话销售的九种开场白 155

第四节 让顾客“看”到你的热情 158

第五节 巧妙回答客户提问 161

第六节 说服犹豫不决的客户 164

第七节 对老客户销售的口才技巧 165

第八节 利用电话开拓新客户的口才技巧 167

第九节 接听顾客电话的注意事项 170

第十节 攻破客户拒听电话 171

第七章 应对不同顾客的口才技巧 176

第一节 面对“话痨”型的顾客 176

第二节 寡言型顾客的应对策略 177

第三节 面对愤怒顾客的应对策略 180

第四节 如何应付顾客的吹毛求疵 181

第五节 疑虑重重顾客的应对策略 183

第六节 不同性别的顾客的应对策略 187

第七节 不同年龄顾客的应对策略 189

第八节 圆滑难缠顾客的应对策略 191

第九节 有效应对客户的借口 197

第八章 处理顾客抱怨的口才技巧 202

第一节 认真倾听顾客抱怨的内容 202

第二节 寻找顾客抱怨的原因 204

第三节 正确处理顾客的抱怨和不满 205

第四节 真诚向顾客道歉 207

第五节 向顾客做出解决问题的承诺 214

第六节 巧妙应对情绪激动的顾客 215

第七节 处理顾客异议的几种口才技巧 217

第九章 催收货款的口才技巧 228

第一节树立正确的收款心态 228

第二节 正确评价客户的欠款情况 230

第三节 对不同类型客户用不同技巧 233

第四节 学会应对客户拖延付款的情况 237

第五节 讨债的语言更要讲究 240

第十章 推销不同产品的口才技巧 246

第一节 推销家用电器口才技巧 246

第二节 推销药物口才技巧 247

第三节 推销建筑材料口才技巧 248

第四节 推销服务口才技巧 250

第五节 推销书籍口才技巧 252

第六节 推销汽车口才技巧 253

第七节 推销玩具口才技巧 254

第八节 推销办公设备口才技巧 255

第九节 推销保险口才技巧 256

第十一章 推销口才禁忌 262

第一节 开口说话一定要注意的几点 262

第二节 忌急于求成 269

第三节 说话要注意场合 272

第四节 嘴边千万留个“把门”的 274

第五节 不要说让财神不悦的话 275

第十二章 打造你的推销口才 280

第一节 多读多练，培养推销口才 280

第二节 克服说话紧张的方法 286

第三节 调整说话的节奏 288

第四节 树立美好的第一印象 289

第五节 培养独特的说话风格 293

第六节 练就得体的体态语 293

第七节 话语真诚才能打动人 301

第八节 说话必须具备的六大素质 308