- 作 者：朱美光主编
- 出 版 社：郑州：郑州大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787564504908
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1 绪论 1
1.1 旅游市场营销概述 1
1.2 旅游市场营销观念演变与旅游市场理论新进展 10
1.3 信息技术与旅游市场营销新发展 15
2 旅游市场营销环境分析 22
2.1 旅游市场营销环境概述 22
2.2 旅游市场营销宏观环境分析 25
2.3 旅游市场营销微观环境分析 29
2.4 旅游市场营销环境分析方法 33
2.5 旅游市场营销机会 35
3 旅游购买行为分析 43
3.1 旅游购买行为概述 43
3.2 影响旅游购买行为的因素 47
3.3 旅游消费者的购买决策 61
4 旅游营销调查研究与预测 69
4.1 旅游营销调研概述 69
4.2 旅游市场调研的内容与程序 71
4.3 旅游营销调研方法和技术 77
4.4 旅游市场预测 81
5 旅游市场细分、目标市场选择与市场定位 92
5.1 旅游市场细分 92
5.2 旅游目标市场选择 101
5.3 旅游市场定位 106
6 旅游市场营销战略 113
6.1 旅游市场营销战略概述 113
6.2 旅游市场营销战略制定 116
6.3 旅游市场增长战略 120
6.4 旅游市场竞争战略 122
6.5 旅游品牌战略 127
7 旅游产品策略 136
7.1 旅游产品概述 136
7.2 旅游产品生命周期与策略 139
7.3 旅游产品组合策略 144
7.4 旅游新产品的开发 147
8 旅游产品价格策略 157
8.1 旅游产品价格概念与分类 157
8.2 旅游产品价格规律与影响因素 159
8.3 旅游产品定价 162
8.4 旅游产品定价方法 164
8.5 旅游产品价格策略 168
9 旅游产品销售渠道 182
9.1 旅游销售渠道概述 182
9.2 旅游中间商 185
9.3 旅游销售渠道的设计 189
9.4 旅游销售渠道的管理 193
9.5 旅游销售渠道的变化发展方向 196
9.6 信息技术发展对旅游销售渠道的影响 198
10 旅游促销策略 202
10.1 旅游促销概述 202
10.2 旅游广告 206
10.3 旅游公共关系 210
10.4 旅游营业推广 214
10.5 旅游人员推销 216
11 旅游服务市场营销组合 223
11.1 旅游服务市场营销概述 223
11.2 旅游服务的有形展示 226
11.3 旅游服务人员要素 230
11.4 旅游服务过程 236
11.5 旅游服务营销组合策略 239
12 旅游市场营销管理与控制 251
12.1 旅游市场营销组织 251
12.2 旅游市场营销策划 259
12.3 旅游市场营销控制 269
12.4 旅游营销审计 271
13 旅游业市场营销应用 277
13.1 旅游饭店营销 277
13.2 旅游目的地营销 287
13.3 旅游景区（景点）营销 294
13.4 旅行社市场营销 300
参考文献 308
后记 310