- 作 者：宋建华主编
- 出 版 社：北京：中国戏剧出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7104026495
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第一章 沟通源自内心 3
成功的逻辑 3
你的价值观、信念、想法从哪儿来？ 5
种瓜得瓜，种豆得豆 16
关注成功 21
成为佼佼者 28
第二章 基础 43
我们所做的每一件事情都是在沟通 43
越过障碍 47
关键是你的表达方式 51
行为孕育行为 54
穿别人的鞋走路，否则你不会到达成功的彼岸 58
沟通是双向的 61
第三章 关注肢体语言 65
第一印象很关键 65
控制你的肢体语言 68
关注他人的肢体语言 73
通过肢体语言、精神面貌和声音迅速建立和谐关系 76
第四章 收集正确信息 81
倾听倾听再倾听 81
展现故事全貌 88
恰当的提问 89
关注讲话者 97
第五章 给予正确信息 103
避免沟通中10种致命的过失 103
良好的开端将决定沟通的结果 108
为了生动、清晰，选用你自己的词汇 112
用别人的“语言”进行沟通 118
用第一人称直截了当表述自己的意见 123
不要把观点和事实混为一谈 132
用“请求”不用“命令” 134
说喜欢之前道明原因 142
使自己与他人和睦相处 147
第六章 取得进展 159
解决冲突的配方：寻找共同点 159
如何对付难对付的人 166
应对抱怨 173
解决之道 179
第七章 书面沟通 191
简明扼要 191
文字叙述要有说服力并且易于理解 195
电子沟通 202
第八章 推销口才的沟通 209
推销口才的黄金规律 209
推销语言的表达艺术 224
先做朋友，后是客户 239
超级说服术 265