- 作 者：崔利荣，赵先，刘芳宇主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787300157139
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绪论 1
第1节 质量管理学的意义与作用 2
第2节 质量管理研究对象和主要内容 4
第3节 质量管理研究方法与应用范围 5
第1章 质量管理的基本概念和基本原理 8
第1节 质量管理基本概念 9
第2节 质量管理及其相关术语 13
第3节 质量管理基本原理 16
第4节 质量管理案例 24
第2章 质量管理发展历程与发展趋势 29
第1节 质量管理发展历程 29
第2节 全面质量管理 34
第3节 质量管理发展趋势 46
第3章 质量管理理论 49
第1节 质量管理的基础工作 49
第2节 质量管理的成本分析 53
第3节 质量管理的顾客满意度 57
第4节 质量信息管理 61
第5节 质量改进 66
第6节 供应商的质量管理 68
第7节 质量文化 72
第4章 质量管理的统计基础 80
第1节 概率及统计的基本知识 80
第2节 质量数据及其处理 91
第3节 参数估计与假设检验 99
第5章 ISO 9000质量管理体系 110
第1节 ISO 9000族标准的产生与发展 111
第2节 ISO 9001:2000标准简介 116
第3节 ISO 9000族标准的使用选择 129
第6章 质量管理体系建立与运行 132
第1节 质量管理体系的建立 133
第2节 质量管理体系的运行与改进 135
第3节 质量管理体系发展趋势 137
第7章 质量管理体系认证与审核 140
第1节 质量管理体系认证 140
第2节 质量管理体系审核 145
第8章 质量管理工具 152
第1节 常用质量管理工具 153
第2节 质量管理新方法 166
第3节 其他质量管理工具 181
第9章 常用质量统计技术 188
第1节 过程能力测定与分析 189
第2节 统计过程控制 194
第3节 抽样检验 205
第4节 试验设计 218
第10章 质量功能展开 231
第1节 质量功能展开概述 232
第2节 质量功能展开应用 237
第11章 六西格玛管理 246
第1节 六西格玛管理概述 247
第2节 六西格玛改进模式 255
第3节 六西格玛设计 257
第4节 精益六西格玛管理 259
第5节 六西格玛应用 262
第12章 质量管理百科知识 266
第1节 质量管理名人名言 266
第2节 质量管理标准 268
第3节 质量工程师资格考试 270
第4节 质量管理相关期刊、学术会议与学术团体 271
第5节 质量奖 273
第6节 质量管理与可靠性的关系 274
第7节 质量管理的百年历程 276
参考文献 279