- 作 者：汪秀英主编
- 出 版 社：北京：中央广播电视大学出版社
- 出版年份：2000
- ISBN：7304018437
- 标注页数：315 页
- PDF页数：330 页
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第一章 公共关系基本概述 1
第一节 公共关系概念的基本含义 1
第二节 公共关系的构成要素 6
第三节 公共关系学的研究范畴 11
第二章 公共关系的产生与发展 20
第一节 公共关系产生的条件 20
第二节 公共关系的发展阶段 22
第三节 公共关系观念的产生与发展 28
第四节 公共关系发展趋势 32
第五节 现代公共关系观念的基本内容 41
第三章 公共关系的基本职能 49
第一节 公共关系传播性职能 49
第二节 公共关系决策性职能 60
第四章 公共关系的组织机构与从业人员 70
第一节 公共关系组织机构的类型 70
第二节 公共关系部门 83
第三节 公共关系咨询公司 90
第四节 公共关系从业人员 96
第五章 公共关系的工作对象和工作类型 109
第一节 公共关系工作对象的分类 109
第二节 社会组织的内部公众 115
第三节 社会组织的外部公众 122
第四节 公共关系工作类型 130
第六章 公共关系工作程序 140
第一节 公共关系调查研究 140
第二节 公共关系计划管理 152
第三节 公共关系信息传播 157
第四节 公共关系效果评估 165
第七章 公共关系日常工作和专项活动 172
第一节 公共关系日常工作 172
第二节 公共关系专项活动 178
第八章 CIS战略与公共关系 205
第一节 CI战略的起源与发展 205
第二节 CIS战略的基本内涵 210
第三节 CIS战略与公共关系的关系 213
第四节 CIS战略工程 217
第五节 CIS战略的作业要求 220
第九章 公共关系广告宣传 227
第一节 公共关系广告的特点 227
第二节 公共关系广告的类型 229
第三节 公共关系广告的基本原则 234
第四节 公共关系广告的制作程序 237
第五节 公共关系广告的效果检测 245
第十章 公共关系礼仪 248
第一节 公共关系礼仪概述 248
第二节 公共关系交谈礼仪 251
第三节 日常交往礼仪 264
第四节 聚会与庆典礼仪 268
第五节 外事往来礼仪 271
第十一章 公共关系新闻传播 277
第一节 新闻传播的特征 277
第二节 新闻活动的开展 280
第三节 新闻媒体的选择 288
第十二章 公共关系案例与分析 297
第一节 公共关系案例的含义与要素 297
第二节 公共关系案例分析 301