护理沟通技巧

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第一部分建立有效的沟通平台 1

第1章初次见面 3

第2章护士——个体：护理与自我理论 9

第3章患者——人：沟通原则 21

第4章文化差异性：意识和尊敬 32

第二部分护患关系 39

第5章治疗性关系的建立 41

第6章面谈技巧：医学艺术与哲学 53

第7章读懂非语言沟通 67

第8章幽默 75

第三部分与特殊群体的沟通 81

第9章与愤怒、焦虑、不易相处患者的沟通方式 83

第10章与临终患者的沟通 97

第11章与疼痛患者的沟通 103

第12章与残障患者的沟通 110

第13章与不同年龄组患者及家属的沟通 117

第四部分与其他医务人员的沟通 125

第14章与同事和其他医务人员的沟通 127

第15章解决冲突与协商技巧 135

第五部分总结 143

第16章总结与开始 145

参考文献 149

索引 157

译者后记 161