- 作 者：何雄明主编；余羲，杨靖皓，宋岩等副主编
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787313089595
- 标注页数：227 页
- PDF页数：235 页
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第一章 快递业务员职业技能鉴定 1
第一节 快递业务员职业技能鉴定概述 1
第二节 快递业务员职业技能鉴定比重表 3
第二章 基础理论知识 4
第一节 职业道德 4
学习目标与要求 4
考试知识点归纳 4
同步强化训练题及参考答案 6
第二节 快递服务概述 6
学习目标与要求 6
考试知识点归纳 7
同步强化训练题及参考答案 8
第三节 快递业务基础知识 9
学习目标与要求 9
考试知识点归纳 10
同步强化训练题及参考答案 11
第四节 快递服务礼仪 12
学习目标与要求 12
考试知识点归纳 12
同步强化训练题及参考答案 13
第五节 安全知识 14
学习目标与要求 14
考试知识点归纳 14
同步强化训练题及参考答案 17
第六节 地理与百家姓知识 19
学习目标与要求 19
考试知识点归纳 19
同步强化训练题及参考答案 25
第七节 计算机与条码知识 27
学习目标与要求 27
考试知识点归纳 27
同步强化训练题及参考答案 29
第八节 相关法律、法规和标准的规定 30
学习目标与要求 30
考试知识点归纳 30
同步强化训练题及参考答案 32
第三章 初级收派 34
第一节 快件收寄 35
学习目标与要求 35
考试知识点归纳 35
同步强化训练题及参考答案 49
第二节 快件派送 55
学习目标与要求 55
考试知识点归纳 55
同步强化训练题及参考答案 62
第三节 客户服务 65
学习目标与要求 65
考试知识点归纳 65
同步强化训练题及参考答案 67
第四章 初级处理 68
第一节 快件处理的作业和流程 68
学习目标与要求 68
考试知识点归纳 69
同步强化训练题及参考答案 69
第二节 快件接收 70
学习目标与要求 70
考试知识点归纳 70
同步强化训练题及参考答案 76
第三节 快件分拣 80
学习目标与要求 80
考试知识点归纳 80
同步强化训练题及参考答案 93
第四节 快件封发 97
学习目标与要求 97
考试知识点归纳 97
同步强化训练题及参考答案 102
第五章 中级收派 105
第一节 快件收寄 106
学习目标与要求 106
考试知识点归纳 106
同步强化训练题及参考答案 117
第二节 快件派送 122
学习目标与要求 122
考试知识点归纳 122
同步强化训练题及参考答案 133
第三节 客户服务 137
学习目标与要求 137
考试知识点归纳 137
同步强化训练题及参考答案 141
第四节 业务英语 143
学习目标与要求 143
考试知识点归纳 143
同步强化训练题及参考答案 146
第六章 中级处理 147
第一节 快件接收 148
学习目标与要求 148
考试知识点归纳 148
同步强化训练题及参考答案 153
第二节 快件分拣 155
学习目标与要求 155
考试知识点归纳 156
同步强化训练题及参考答案 171
第三节 快件封发 178
学习目标与要求 178
考试知识点归纳 178
同步强化训练题及参考答案 183
第七章 职业鉴定模拟试题及参考答案 187
试题一 初级收派模拟试题与参考答案 187
试题二 初级处理模拟试题与参考答案 197
试题三 中级收派模拟试题与参考答案 206
试题四 中级处理模拟试题与参考答案 216
参考文献 227