微笑经济学

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序言：微笑的价值 3

第一章赢家的魅力武器 3

为什么要微笑 3

秀出你的最美形象 21

让你光芒四射的自信秘诀 38

第二章沟通的强大力量 51

好口才走遍天下 51

当灵魂开始说话 83

闭上嘴，然后用心去听 94

第三章用激情创造奇迹 115

燃烧吧，小宇宙！ 115

信任将你我紧紧相连 131

客户即上帝 140

第四章向未知的困境发出挑战 155

告诉世界你能行 155

赞美的神奇魔力 169

从抱怨中吸取经验 184

第五章打开心灵的窗户 195

你对客户了如指掌吗？ 195

真诚的关怀永不嫌多 218

完美的服务永不过期 236