- 作 者：王瑶主编；刘瑶副主编
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787121133671
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学习任务一 认识沟通 1
案例导入 2
学习档案 3
情境一 沟通的含义与类型 3
情境二 沟通的过程与要素 11
情境三 沟通障碍 18
分组讨论 25
学习反馈 26
延伸阅读 28
学习任务二 销售沟通 35
案例导入 36
学习档案 37
情境一 售前沟通 37
情境二 售中沟通 40
情境三 售后沟通 55
分组讨论 63
学习反馈 63
延伸阅读 64
学习任务三 商务活动礼仪 69
案例导入 69
学习档案 70
情境一 商务接待礼仪认知 71
情境二 商务通信礼仪认知 79
情境三 仪式礼仪认知 85
情境四 餐饮礼仪认知 88
分组讨论 95
学习反馈 95
延伸阅读 96
学习任务四 人际沟通 99
案例导入 100
学习档案 102
情境一 人际沟通 102
情境二 自我沟通 111
情境三 有效倾听 117
情境四 非语言沟通 127
分组讨论 133
学习反馈 133
延伸阅读 134
学习任务五 电话沟通 136
案例导入 136
学习档案 138
情境一 电话沟通的礼仪和技巧 138
情境二 电话营销技巧 144
分组讨论 155
学习反馈 155
延伸阅读 156
学习任务六 营销公关 159
案例导入 160
学习档案 161
情境一 营销公关的基本内容与原则 161
情境二 营销公关的程序 164
分组讨论 185
学习反馈 187
延伸阅读 187
学习任务七 谈判沟通 193
案例导入 201
学习档案 201
情境一 商务谈判 201
情境二 沟通技巧在商务谈判中的运用 209
情境三 商务谈判策略的运用 222
分组讨论 229
学习反馈 230
延伸阅读 231
参考文献 233