- 作 者：郑州铁路局编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787113142292
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第一章 国内外高速铁路发展及现状 1
第一节 国外高速铁路发展概况 1
第二节 国外高速铁路运营模式 2
第三节 中国高速铁路发展 3
第四节 郑州局管内高速铁路介绍 6
第二章 高速铁路基础设施与技术设备 18
第一节 基础设施 18
第二节 牵引供电系统 21
第三节 信号与控制系统 23
第四节 高速铁路动车组 26
第五节 通信系统 38
第六节 调度系统 41
第七节 高速铁路综合检测列车 43
第三章 高速铁路车站客运服务系统 47
第一节 国外高速铁路客运服务系统简介 47
第二节 国内高速铁路客运服务系统 51
第四章 高速铁路客运组织 81
第一节 高速铁路客运站工作组织 81
第二节 高速铁路旅客运输组织 92
第五章 高速铁路车站安全管理 104
第一节 客运安全管理 104
第二节 路风管理及票据现金安全 107
第三节 高速铁路旅客运输安全管理 112
第六章 非正常情况下的应急处置办法 120
第一节 郑西客运专线应急预案 120
第二节 车站应急处置 127
第三节 动车组应急处置 129
第七章 高速铁路列车服务礼仪与服务技巧 141
第一节 高速列车客运服务礼仪概述 141
第二节 高速铁路客运服务概念、分类、特点 141
第三节 高速列车客运服务质量概念及质量标准 143
第四节 高速铁路列车客运服务技巧 151
参考文献 156