- 作 者：刘慧著
- 出 版 社：镇江：江苏大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787811303131
- 标注页数：263 页
- PDF页数：272 页
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第1章 绪论 1
1.1 研究的背景 1
1.2 研究的目的和意义 3
1.3 国内外研究现状 4
1.4 研究方法、研究内容与结构安排 19
1.5 主要创新点 24
第2章 高等教育服务与学生满意度理论 26
2.1 高等教育质量观及其发展 26
2.2 高等教育服务的理论框架 32
2.3 高等教育服务质量理论 42
2.4 高等教育学生满意度理论 49
第3章 高等教育学生满意度指数模型的构建 66
3.1 典型顾客满意度指数模型分析 66
3.2 典型顾客满意度指数模型的启示 73
3.3 高等教育学生满意度指数模型的确定 75
3.4 高等教育学生满意度指数概念模型 90
3.5 高等教育学生满意度指数测量模型的确定 92
3.6 高等教育学生满意度指数测评指标体系 104
第4章 研究方案设计与研究方法 106
4.1 研究方案设计 106
4.2 缺失数据处理 116
4.3 正态性检验 118
4.4 调查问卷的信度和效度 120
4.5 基于PLS方法的结构方程建模 124
4.6 学生满意度指数的计算 143
第5章 预测试研究 146
5.1 样本收集及描述 146
5.2 变量的探索性研究 152
5.3 可靠性分析 163
5.4 多重共线性与正态性检验 167
第6章 学生满意度指数模型实证研究 170
6.1 样本数据的描述性统计分析 170
6.2 数据整理 175
6.3 基于PLS建模技术的高等教育学生满意度模型检验 179
6.4 高等教育学生满意度指数 198
6.5 学生满意度模型中直接效用和间接效用分析 200
6.6 满意度重要性矩阵分析 207
6.7 模型对各类学生的普遍适用性分析 212
6.8 个人基本属性对学生满意度模型的影响分析 215
第7章 提高我国高等教育学生满意度的政策建议 226
7.1 构建重视学生满意度测评的制度环境 226
7.2 重视高等教育学生感知服务质量 229
7.3 加强高等学校形象建设与有形展示 232
7.4 进一步改革教学和管理模式 234
第8章 结论与展望 237
8.1 研究的主要结论 237
8.2 研究的主要局限性 238
8.3 需要进一步研究的问题 239
参考文献 240
附录 关于高等教育学生满意度的调查问卷 259