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- 作 者：（德）克拉茨著；周静译
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787113122928
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1．为什么要进行反馈？ 8
1.1 反馈能减少误解和不被理解 9
1.2 反馈揭示自我认识和他人印象之间的区别 14
1.3 反馈为解决员工的私人问题提供渠道 19
1.4 反馈能帮助我们扬长避短 20
2．反馈工具 22
2.1 简单的反馈 23
2.2 建设性反馈 28
2.3 非指令性反馈 33
3．批评式的反馈 42
3.1 批评的必要性 43
3.2 成功的批评谈话过程设计 44
3.3 对团队的批评 49
4．认可式的反馈 52
4.1 认可是关乎每一名员工生命的维他命 53
4.2 予以鼓励性认可的9点注意事项 55
5．评估式的反馈 64
5.1 年终谈话和员工谈话 65
5.2 对领导进行评估 68
练习和测试答案 71
参考文献 73