- 作 者：(美)里克·克什纳尔(Rick Kirschner)著
- 出 版 社：北京：中华工商联合出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787515801926
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第1章 基本的沟通：有意识地唤起对方的共鸣 1
共鸣的力量 3
越相似越和谐 3
融合 4
任何事都可以协调 9
第2章 用能量把别人吸引到自己周围 11
关心，并且知道自己关心的是什么 13
对自己的行为负责 14
对所有人一视同仁 17
保持注意力集中 17
让善意慢慢传递过去 21
第3章 为沟通而倾听 25
彼此联系的倾听 28
连续倾听的技巧 35
第4章 4种不同的相处模式 41
行动派如何识别 43
准确派有哪些特征 45
认可派的特点 47
欣赏派如何识别 49
混合与匹配类型 51
行为方式会依环境而改变 52
练习、练习、再练习 52
第5章 理解对方的沟通动机 55
动机：向前行，靠边站 57
6种动机类型 62
价值 63
回报 65
挑战（胜利失败） 67
尊敬 68
感受 70
目标 71
动机分层 73
第6章 尝试建立共通的价值观 77
发现共通价值观 79
当价值观发生冲突时 87
第7章 让电子手段为交流创造机会 93
电话如何交流 95
电子邮件如何沟通 100
社交网络如何交流 105
第8章 冲突也能转化为交流的契机 117
冲突的规则 119
利用赞同解决问题的8种方法 122
面对责难时的4种处理方法 126
5种应对流言的方法 130
6种平息好事者的方法 131
3种面对挖苦的办法 134
第9章 让别人更加了解你的想法 137
交流是一次测试 140
应对拒绝 141
第10章 关注交流中的情绪符号 143
7种基本的符号 146
亲和性 147
对比性 150
符合性 153
互惠性 156
权威性 158
一致性 162
稀缺性 165
信号能为你做什么 169
第11章 直接说出重点 173
如何说才更有效 175
如何说服听众 181
第12章9个交流的绊脚石 183
问正确的问题 186
9个障碍 187
第13章 启发一个群体 205
保持焦点 207
确定一个积极、共同的目标 208
尊重个人 209
邀请人们来做贡献 210
使沟通的状态一直保持下去 211
集体沟通的绊脚石 212
清除绊脚石 213
后记 217