- 作 者：（美）乔治·汤普森，杰里·詹金斯著；陈雪婧译
- 出 版 社：北京：中信出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787508649863
- 标注页数：322 页
- PDF页数：341 页
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第一章 为什么需要柔软对话 1
第二章 怎样激励与自己不同意见的人 9
第三章 正确的教育方式 15
第四章 如何有尊严地应对生活中的语言攻击 25
第五章 好好先生、难搞定的人和蔫儿坏的人 37
第六章 11句永远不要对任何人说的话 49
第七章 从现实经历中初学沟通 63
第八章 语言中最有力量的一个词 75
第九章 会让人后悔一辈子的话 87
第十章 转述的14个好处 99
第十一章 柔软对话PK猛烈抨击 111
第十二章 强硬做派需5步 123
第十三章 克制自我 纵观全局 135
第十四章 准确地传达内心的话语 145
第十五章 在谈话中学会调解 159
第十六章 在对话中扮演好自己的角色 169
第十七章 从修辞学视角阐释柔软对话 181
第十八章 如何发现沟通中存在的问题 199
第十九章 让对方安心的话语 209
第二十章 如何优雅得体、不伤情感地争论 221
第二十一章 使对方主动合作的五种基本交流方式 231
第二十二章 学会将交流技巧运用到真实世界中 243
第二十三章 享受说服的乐趣 251
第二十四章 将赞美当作你的交流“武器” 261
第二十五章 如何不伤感情地警醒对方 275
第二十六章 将柔软对话当作一种生活方式 283
第二十七章 将柔软对话作为你的第一反应 299
第二十八章 3种典型性性格与5个万能沟通原则 317