- 作 者：林以钦，张启峰著
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787564062705
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第一章 壁纸的历史 13
第二章 销售攻略——壁纸终端销售6式 13
第一节 迎宾——输赢只在30秒 13
第二节 问询——从提问中获取订单 21
第三节 展现——良好专业素质俘获顾客心 29
第四节 异议——抓住问题背后的机会 38
第五节 绝杀——临门一脚锁定乾坤 47
第六节 深挖——成交背后的机会 55
第七节 终端销售常犯的7大错误 60
第三章 话术攻略——壁纸终端销售情景应答 73
第一节 破冰与关系维护问题破解攻略 73
第二节 产品问题破解攻略 82
第三节 品牌问题破解攻略 90
第四节 价格、优惠政策异议问题破解攻略 97
第五节 产品成交异议问题破解攻略 118
第六节 服务与投诉问题破解攻略 129
第七节 扩展销售问题的话术攻略 136
第四章 销售王牌——不卖壁纸，卖梦想 145
第一节 卖的不是壁纸，是梦想 145
第二节 迎合偏好，切中要害 150
第三节 区分档次，对症下药 159
第四节 功能分区，重点突破 167
第五节 借力搭配，巧取订单 172
第五章 超越王牌——不卖壁纸，卖文化 179
第一节 不卖壁纸，卖生活方式 179
第二节 不卖壁纸，卖品牌故事 185
第三节 不卖壁纸，卖设计理念 189
第四节 不卖壁纸，卖购物体验 192
附录 壁纸知多少 199
第一节 中国壁纸发展史 199
第二节 壁纸的工艺 201
第三节 壁纸的材质 203
第四节 壁纸的设计风格 207