国际商务沟通

Chapter 1国际商务沟通概述 1

1沟通方式 2

2高效商务沟通的重要性 2

3沟通理论 5

4跨文化沟通 9

5跨文化沟通的障碍 10

6克服跨文化沟通障碍 16

7沟通的方法 17

7.1邮件 18

7.2传真 18

7.3电子邮件 18

7.4语音信箱 19

7.5电话会议 19

习题 20

Chapter 2国别商务沟通礼俗 21

1亚洲商务礼仪 22

1.1概述 22

1.2中国 23

1.3日本 34

1.4韩国 41

1.5印度 47

1.6马来西亚 58

1.7印度尼西亚 64

1.8新加坡 64

1.9菲律宾 67

1.10泰国 70

1.11越南 74

1.12哈萨克斯坦 80

1.13土耳其 85

2欧洲商务礼仪 89

2.1概述 89

2.2德国 91

2.3荷兰 96

2.4俄国 102

2.5英国 106

2.6法国 113

2.7意大利 116

2.8西班牙 120

2.9比利时 123

3北美商务礼仪 125

3.1概述 125

3.2美国 127

3.3加拿大 133

3.4墨西哥 136

4澳新商务礼仪 139

4.1概述 139

4.2澳大利亚 141

4.3新西兰 146

5拉丁美洲商务礼仪 148

5.1概述 148

5.2巴西 149

5.3智利 157

5.4阿根廷 160

5.5委内瑞拉 163

5.6墨西哥 166

5.7巴拿马 166

6非洲商务礼仪 168

6.1概述 168

6.2南非 170

7中东商务礼仪 176

7.1概述 176

7.2沙特阿拉伯 179

7.3阿拉伯联合酋长国 182

7.4伊朗 184

7.5土耳其 186

习题 187

Chapter 3 口头沟通 199

1 口头表达技能 199

1.1 音调 199

1.2 语速 200

1.3 音量 200

1.4 音质 200

1.5 发音 201

2 有效倾听的策略 202

2.1 倾听的目的 202

2.2 有效倾听的意义 202

2.3 倾听的技巧 202

2.4 如何提高倾听技巧 203

3 有效陈述的策略 204

3.1 明确意图 204

3.2 分析听众 204

3.3 组织语言 205

4 口头讲演 208

5 双向交谈 209

6 商务会议 212

6.1 会前准备 212

6.2 会中参与 214

6.3 会谈纪要 214

6.4 谅解备忘录 215

6.5 会后跟进 216

习题 217

Chapter 4 非言语沟通 219

1 时间与准时 220

1.1 时间观念 220

1.2 准时观念 220

2 空间距离 222

3 目光交流 223

4 气味 225

5 接触 225

6 身体语言 226

6.1 面部表情 226

6.2 手势 227

6.3动作姿势 233

7沉默 233

习题 234

Chapter 5图表信息在商务沟通中的应用 237

1统计数据在商务中的应用 237

2识别和应用图表工具 238

3说明图表信息 239

习题 242

Chapter 6个人简历和求职信 245

1简历概述 245

2顺序式简历 247

3功能式简历 248

4混合式简历 250

5求职信 251

6常用词汇 259

习题 263

Chapter 7国际商务合同 265

1 Introduction to Business Contract 265

2 Normal Steps of Writing a Business Contract 269

3 UsefulTips for Making Business Contracts 270

习题 282

附录一 习题参考答案 285

附录二 各种货币名称及标准缩写符号 289

附录三 英国与美国在贸易领域常用词差异对照表 297

附录四 英国与美国在贸易领域常用词拼写差异对照表 299

主要参考文献 301