- 作 者：苏秦主编；张涑贤副主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787300148069
- 标注页数：352 页
- PDF页数：360 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源360 ≥352页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第1章 质量管理概论 1
第1节 质量的概念 2
第2节 质量先驱及其重要贡献 11
第3节 服务质量及其度量 25
第4节 质量管理及其发展过程 33
第2章 战略质量规划 50
第1节 战略质量规划的变量 51
第2节 战略质量规划的内容 59
第3节 质量管理的成效 64
第3章 竞争性比较 71
第1节 竞争性比较概述 72
第2节 竞争性比较的指标 78
第3节 竞争性比较的对象 82
第4章 顾客满意 93
第1节 顾客满意概述 94
第2节 顾客满意度测评 104
第3节 顾客关系管理 117
第5章 设计质量控制 128
第1节 设计质量概述 129
第2节 设计质量控制分析 135
第3节 设计质量控制技术 140
第4节 设计质量控制实施 155
第6章 质量管理工具 164
第1节 质量变异及特性 165
第2节 质量管理的七种基础工具 168
第3节 质量管理的新七种工具 187
第7章 过程控制与质量改进 207
第1节 过程能力分析 208
第2节 过程控制图 215
第3节 小批量生产过程的质量控制 224
第4节 质量问题与质量改进 229
第5节 六西格玛系统改进方法 235
第8章 质量体系运行与认证 270
第1节 ISO9000质量管理标准简介 271
第2节 质量审核与质量认证 279
第3节 质量管理体系要求 287
第4节 卓越质量管理模式 296
第9章 供应商质量管理 316
第1节 供应链与关系质量 317
第2节 供应商合作伙伴关系 322
第3节 供应商质量的有效控制 327
第4节 供应商管理与开发 335
参考文献 350