- 作 者：胡砚飞主编
- 出 版 社：汕头：汕头大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787565802218
- 标注页数：221 页
- PDF页数：233 页
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Chapter 01 学会赞美 2
我的赞美 2
1 全面解析赞美本质及对话技巧运用 3
赞美的几种方式 3
成年人赞美 4
中年人赞美 7
老年人的赞美 9
企业家的赞美 11
幼年阶段的赞美 13
2 常用赞美词 15
3 营销赞美话术50句 16
全章总结 18
Chapter 02 电话营销 20
我的电话营销 20
1 客户挖掘期 21
如何收集潜在客户信息 21
潜在顾客的评估 23
常用六种心态调节技巧及话术 24
绕过难缠前台的“势”字口诀 26
解除陌生之黄金法则 30
解除陌生常用三种技巧及话术 30
九种借口解决技巧及话术 31
2 客户坚持期 35
坚持期解析 35
常用五种坚持技巧及话术 35
3 客户异议维护期 39
常见九种客户异议解析 39
产品异议的解决技巧及话术 40
口袋异议的解决方法及话术 41
价格异议解决技巧及话术 43
竞争异议解决技巧及话术 46
领导异议解决技巧及话术 50
心理异议解决技巧及话术 51
闭口异议解决技巧及话术 53
服务异议解决技巧及话术 55
失败异议 55
预约客户的9种常用方法 56
4 重复开发期 58
关心法 59
询问法 59
5 经典案例 60
案例一 60
案例二 63
6 常用电话销售话术20例 65
7 全章总结 66
Chapter 03 交流沟通 68
我的沟通 68
1 商务沟通 69
成功的沟通从这6项开始 69
沟通必备 74
沟通气氛 75
2 29种沟通实战技巧及话术 75
正常开场式技巧 76
以柔克刚式技巧 79
以退为进式技巧 89
正当防守式技巧 98
商务实战案例 104
3 报价沟通助你顺利赢单 106
报价之“黄金法则” 106
报价之“三原则” 107
报价之“九种应用技巧” 107
促成交报价技巧 109
4 互动沟通需牢记7种提问方式及话术 109
传统式提问 110
陈述式提问 110
确认式提问 111
选择式提问 112
反问式提问 112
试探式提问 113
商量式提问 113
5 如何有效填补聊天空白期 114
聊天式 114
回忆式 116
6 性格沟通 116
我的性格沟通 117
图示性格分析助你快速掌握客户性格 117
全面掌握不同类型客户的性格及应对方式 119
针对分析客户血型性格及应对方式 145
7 酒桌沟通 149
我的酒桌 150
酒桌必须做足准备充分工作 150
劝酒术帮你在酒桌上达到目的 156
拒酒术让你成功保护自己 161
商业实战案例 165
8 常用销售语句34例 173
全章总结 174
Chapter 04 陌生拜访 176
我的陌生拜访 176
1 陌拜解析及实例应用 177
陌拜的分类 177
如何与陌生人搭讪 178
陌拜七字准则 182
陌拜两点注意 186
2 陌拜经典话术案例 187
案例解析 187
陌拜门卫的4种方式 190
Chapter 05 商务礼仪 194
我的商务礼仪 194
1 礼仪概述 195
2 礼仪例解 195
肢体礼仪 195
介绍礼仪 201
仪容礼仪 203
服装礼仪 204
举止礼仪 206
握手礼仪 207
入座礼仪 208
乘车礼仪 209
电梯礼仪 210
拜访礼仪 210
打电话礼仪 210
接听电话礼仪 210
送礼礼仪 211
全章总结 216
Chapter 06 工作中常用技巧 218
1 工作处处要用心，细节最能见效率 218
2 出差在外不容易，衣食住行要注意 219
3 销售就是要做人，做人就是交朋友 220
后记 221