- 作 者：冯光明主编；冯靖雯，邓嘉燕，李卉妍，王浩副主编
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787509620779
- 标注页数：436 页
- PDF页数：446 页
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第一章 沟通概述 1
第一节 沟通的含义 2
第二节 有效沟通的条件及原则 6
第三节 沟通的类型 8
第四节 沟通过程的模式与要素 15
第五节 沟通中的障碍与改善方法 21
第二章 管理沟通 30
第一节 管理沟通概述 31
第二节 管理与沟通的关系 34
第三节 管理沟通的模型与形式 37
第四节 影响管理沟通效果的因素 42
第五节 管理沟通的原则与策略 47
第三章 管理沟通的相关理论 57
第一节 古代管理沟通思想 58
第二节 古典组织理论 62
第三节 人际关系理论 65
第四节 行为科学管理理论 66
第五节 冲突管理理论 70
第四章 人际沟通 79
第一节 人际沟通概述 80
第二节 人际沟通中的障碍及其克服方法 86
第三节 人际冲突处理 91
第四节 与不同类型的人沟通策略 96
第五节 当代社会人际沟通的技巧 107
第五章 团队沟通与建设 113
第一节 团队沟通概述 114
第二节 团队的类型与作用 119
第三节 团队沟通 124
第四节 团队沟通程序与障碍 130
第五节 团队沟通策略与技巧 136
第六章 组织沟通 143
第一节 组织沟通概述 144
第二节 组织内部沟通 147
第三节 组织外部沟通 156
第四节 组织沟通的影响因素和障碍 161
第五节 非正式组织沟通 163
第七章 管理会议沟通 170
第一节 会议概述 171
第二节 会议的目的和类型 174
第三节 会议的组织 177
第四节 会议中的角色 186
第五节 有效会议的组织 190
第八章 倾听 197
第一节 倾听概述 198
第二节 倾听的基本类型 203
第三节 倾听的障碍 206
第四节 克服倾听障碍的策略 210
第五节 掌握有效倾听的技巧 215
第九章 会见与面试 225
第一节 会见与面试概述 226
第二节 会见的类型与过程 227
第三节 会见的原则和技巧 231
第四节 招聘面试 233
第五节 应聘者的准备工作 243
第十章 谈判 253
第一节 谈判概述 254
第二节 谈判的一般过程 260
第三节 谈判的策略 266
第四节 谈判的技巧 271
第五节 跨文化背景下的谈判 277
第十一章 演讲 287
第一节 演讲概述 288
第二节 演讲前的准备 292
第三节 演讲稿的撰写 297
第四节 有效演讲的技巧 305
第五节 即兴演讲 311
第十二章 书面沟通 319
第一节 书面沟通概述 320
第二节 书面沟通的原则与步骤 321
第三节 书面沟通的基本形式与技巧 331
第四节 商务信函与报告的写作 334
第五节 有效书面沟通的策略 340
第十三章 非语言沟通 348
第一节 非语言沟通概述 349
第二节 非语言沟通与语言沟通的关系 353
第三节 非语言沟通的类型及主要功能 356
第四节 身体语言沟通 357
第五节 环境语言沟通 366
第十四章 危机沟通 371
第一节 危机概述 372
第二节 危机沟通的内涵 377
第三节 危机沟通中的障碍 382
第四节 危机沟通的策略与技巧 384
第五节 危机沟通的过程 387
第十五章 跨文化沟通 395
第一节 跨文化沟通概述 396
第二节 跨文化沟通的相关理论 398
第三节 跨文化沟通的障碍 403
第四节 跨文化沟通的原则 403
第五节 跨文化沟通的策略与技巧 405
第十六章 管理沟通的未来发展趋势 410
第一节 管理沟通未来发展趋势 411
第二节 互联网技术与媒体的融合 412
第三节 学习型组织沟通 415
第四节 虚拟组织的沟通 418
第五节 网络沟通 427
主要参考文献 435