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- 作 者：张寅玖，谈玉蟾，余秀云等编
- 出 版 社：北京：中国环境科学出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：7801351002
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Ⅰ.在电话局营业处挂发电话 1
一.挂发电话 1
二.等候电话 10
三.通话时间和话费 15
四.销退号 25
Ⅱ在国际台挂发电话 28
五.挂发电话（1） 28
A.叫人电话和叫号电话 28
B.政务电话 36
C.传呼电话 40
六.挂发电话（2） 48
A.加急电话 48
B.受话人付费电话 50
C.信用卡电话 52
七.询问业务时间 58
八.询问话价和话费 62
九.查询接通时间 69
十.改接改叫 76
十一.其他方面的查询 83
十二.电话接续的一般过程（1） 88
十三.电话接续的一般过程（2） 107
十四.半自动操作 120
十五.去（转）话/路由 134
十六.通话困难 141
十七.未能接通（1） 150
十八.未能接通（2） 160
十九.与用户商议 168
二十.给用户解释 173
二十一.机上其他商谈 181
二十二.班长联系 189
二十三.电路测试 196