- 作 者：盛丹丹，（美）RachelGosling，（美）EileenShepard主编；（美）PatrickWilson，RebeccaParr审订；（美）MichealHill，AmyStone录音
- 出 版 社：西安：世界图书西安出版公司
- 出版年份：2012
- ISBN：9787510039164
- 标注页数：227 页
- PDF页数：236 页
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Chapter 1 商务交际Unit 1 电话约见 2
Unit 2 安排会面 4
Unit 3 变更约定 6
Unit 4 取消约会 8
Unit 5 拜访客户 10
Unit 6 说明来意 12
Unit 7 接待客户 14
Unit 8 介绍公司 16
Unit 9 参观工厂 18
Unit 10 商务晚宴 20
Unit 11 安排活动 22
Unit 12 礼尚往来 24
Unit 13 起身告辞 26
Chapter 2 市场营销Unit 1 市场调查 30
Unit 2 销售渠道 32
Unit 3 登门推销 34
Unit 4 旺季淡季 36
Unit 5 广告策略 38
Unit 6 促销手段 40
Unit 7 售后服务 42
Chapter 3 商业实务Unit 1 建立贸易关系 46
Unit 2 询盘 48
Unit 3 还盘 50
Unit 4 接受报价 52
Unit 5 订货 54
Unit 6 订货数量 56
Unit 7 缺货 58
Unit 8 货物质量 60
Unit 9 包装方式 62
Unit 10 装运方式 64
Unit 11 装运期限 66
Unit 12 装货港 68
Unit 13 汇付 70
Unit 14 托收 72
Unit 15 信用证 74
Unit 16 分期付款 76
Unit 17 保险险别 78
Unit 18 保险费率 80
Unit 19 商品检验 82
Unit 20 通关协议 84
Unit 21 签订合同 86
Unit 22 修改合同 88
Chapter 4 贸易方式Unit 1 商标注册 92
Unit 2 商标转让 94
Unit 3 技术转让 96
Unit 4 招标 98
Unit 5 投标 100
Unit 6 合资企业 102
Unit 7 补偿贸易 104
Unit 8 寄售贸易 106
Unit 9 加工业务 108
Unit 10 装配业务 110
Unit 11 融资 112
Unit 12 商务代理 114
Unit 13 代理佣金 116
Chapter 5 商务会议Unit 1 会议筹备 120
Unit 2 会议通知 122
Unit 3 会议开始 124
Unit 4 会议议程 126
Unit 5 发表意见 128
Unit 6 积极讨论 130
Unit 7 达成共识 132
Unit 8 总结闭会 134
Chapter 6 商务会展Unit 1 准备展会 138
Unit 2 展示样品 140
Unit 3 单页介绍 142
Unit 4 产品介绍 144
Unit 5 接待老客户 146
Unit 6 现场业务洽谈 148
Unit 7 撤展 150
Unit 8 业务跟进 152
Chapter 7 客户关系管理Unit 1 质量投诉 156
Unit 2 短重投诉 158
Unit 3 供货不及时 160
Unit 4 错发货物 162
Unit 5 退货 164
Unit 6 接受索赔 166
Unit 7 拒绝索赔 168
Unit 8 诉诸仲裁 170
Chapter 8 公司运作Unit 1 竞争 174
Unit 2 合作关系 176
Unit 3 新产品发布会 178
Unit 4 记者招待会 180
Unit 5 公司财务 182
Unit 6 合并 184
Chapter 9 商务旅行Unit 1 日程安排 188
Unit 2 订飞机票 190
Unit 3 预订房间 192
Unit 4 在机场 194
Unit 5 在飞机上 196
Unit 6 过海关 198
Unit 7 乘船 200
Unit 8 乘火车 202
Unit 9 到达机场 204
Unit 10 与客户寒暄 206
Unit 11 前往宾馆 208
Unit 12 入住登记 210
Unit 13 宾馆服务 212
Unit 14 结账退房 214
Unit 15 餐厅订位 216
Unit 16 餐馆用餐 218
Unit 17 乘出租车 220
Unit 18 当地购物 222
Unit 19 旅游观光 224
Unit 20 告别返程 226